Ingénieur(e) support (h/f)

Venez intégrer les équipes d'Horizontal Software rassemblées autour d’une même mission.Notre expertiseLes solutions du Groupe Horizontal Software apportent une aide reconnue à tous les acteurs RH des organisations pour relever les défis suivants : optimiser le(s) parcour(s) de formation, piloter et automatiser ses recrutements ainsi que d’assurer la planification et l’efficience des services.Pour la formation nous participons à la dématérialisation des processus d’émargement, à la fluidification des flux financiers, à l’accompagnement des programmes de formation et enfin au pilotage des certifications et habilitations au niveau de l’entreprise (www.sowesign.com)Pour la gestion des temps et des activités, nous participons à concilier les contraintes des collaborateurs aux impératifs des organisations complexes pour assurer une planification juste et vertueuse (www.horizontalsoftware.com)Pour l’univers du recrutement, nous accompagnons les experts métiers pour centraliser l’ensemble de leurs besoins dans un outil ergonomique et performant pour leur quotidien (www.eqwa-rh.com)Nos équipes éditent puis déploient nos solutions chez nos clients et nos investissements R&D permettent aujourd’hui à plus de deux millions de collaborateurs d’utiliser l’une de nos solutions à travers le monde.Vos missionsNous recherchons un(e) Ingénieur(e) support (H/F) pour rejoindre l’aventure SoWeSoft (logiciels de formation).Sous la responsabilité du Directeur du déploiement, vous aurez pour mission :Le support niveau 0 et niveau 1 avec des problématiques fonctionnelles liées à l’émargement numérique dans un premier temps, puis à l’évaluation de formation dans un second temps,Le traitement des tickets clients par téléphone et par mail,L’analyse et proposition de solution en fonction du paramétrage du client,Contribution à l'amélioration continue et à l'enrichissement de la base de connaissances,La rédaction de compte-rendu d’intervention,La réalisation d’indicateurs à l’attention de la direction.Profil recherchéNous recherchons une personne de niveau bac+2 minimum :l’analyse de logs ou de lancer quelques scripts SQL,Une bonne communication écrite (présentation, orthographe, capacité de synthèse),Une bonne communication orale lors des échanges clients,Le sens du service clients et de la relation clients (amabilité, diplomatie…),La gestion de priorités. Capacité à identifier la criticité des tickets, les situations clients,Une compétence dans le domaine RH et/ou sur l’émargement et l’évaluation de formation serait un plus.La connaissance de l’Anglais serait un plus.Pourquoi nous rejoindre ?Une entreprise et un produit en plein essor avec continuellement de nouveaux challengesUne bonne ambiance et une équipe bienveillanteNos avantages :