Présentation du service :
La Direction Vie du Compte et Epargne regroupe les unités back office qui traitent les activités de la banque au quotidien, ainsi que les activités spécifiques de l'épargne réglementée, le fiduciaire et la fiscalité.
La Direction se transforme. En tant qu'acteur de la satisfaction clients et conseillers, elle a pour ambition d'améliorer la qualité de service, d'apporter son expertise au service du développement et de simplifier les parcours clients, notamment par la mise en place de Middle Office.
Au sein de la Direction, vous rejoindrez une équipe de 5 personnes en charge des projets, dont les principales missions sont :
* Conduite de projets et pilotage de l'activité de la Direction
* Contribution à la satisfaction des clients internes et externes
* Recherche d'efficacité et d'optimisation des traitements au sein des Unités Métiers et avec le réseau
* Apport d'expertise au service des utilisateurs
* Gestion des process (fonctionnement et évolutions) sur les activités du domaine compte
Descriptif des missions :
Ce poste vous apportera une expérience sur les activités de la banque retail en matière de traitements quotidiens, d'épargne et de gestion de projet. À travers nos projets, vous participerez à l'évolution des métiers de back office vers des métiers créateurs de valeur liés à l'expertise.
En tant que Chef de Projet, vous aurez pour principales missions :
* Contribuer aux projets de transformation des unités de traitement (middle office bancaire), tels que les projets de mise en place de middle office pour la clientèle protégée et les entrées en relation du marché des professionnels, ainsi que la simplification des interactions avec le réseau commercial, les unités de traitement et les clients
* Contribuer à l'optimisation et à la simplification des processus de traitements de back office
* Participer à l'amélioration de l'expérience client à travers les parcours clients (amélioration du parcours client « je gère mon compte » pour les marchés particuliers et professionnels)
* Participer au pilotage des activités des unités de traitement (suivi des évolutions d'activités et des effectifs)
Vous serez en contact avec nos unités de traitement et aurez de nombreuses interactions, notamment avec des Directions métiers du Siège, nos clients internes, le réseau commercial, le marketing client, la Direction Juridique et la Conformité.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.