Conseillers relation assurés (h/f)

CPAM DE LA MEUSE

Vous êtes à la recherche d'un métier qui a du sens ? Vous êtes au bon endroit, notre offre devrait vous plaire !

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Meuse est un organisme de protection sociale, de droit privé, chargé d'une mission de service public. Nous sommes plus de 200 salarié·e·s qui portons dans notre exercice quotidien des valeurs d'universalité, solidarité, responsabilité et innovation auprès d'environ 200 000 personnes bénéficiaires du système de santé dans le département.

Qui sommes-nous ?

La CPAM de la Meuse est une entreprise dynamique, à but non lucratif :
- avec des missions prioritaires en santé publique,
- un engagement fort en termes de service rendu à nos clients (assurés, employeurs, professionnels de santé).
- des métiers diversifiés porteurs de sens, du poste de technicien au métier de dirigeant,
- une gestion des compétences ambitieuse, avec des dispositifs de formation certifiants,
- une entreprise socialement responsable et engagée sur le plan environnemental,
- des conditions de travail adaptées pour concilier vie professionnelle / vie personnelle.

Un engagement qui se reflète dans la satisfaction de nos équipes : 86% de nos salarié(e)s déclarent être satisfaits de leur équilibre vie privée/vie professionnelle.

Implantée à Bar-le-Duc, la CPAM de la Meuse est à 1 heure de Nancy en TER et à 1h45 de Paris en TGV.

La CPAM de la Meuse recrute plusieurs Conseillers Relation Assurés (H/F) en Contrat à Durée Déterminée, à Bar-le-Duc ou Verdun pour le 2 juin 2025 d'une durée initiale de 3 mois (renouvelables).

Description du poste

Au sein du Service Relation Assurés de la CPAM de la Meuse, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des clients de l'Assurance Maladie.

Vos missions principales seront :
- Accueillir, renseigner et orienter les publics sur leurs droits
- Optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré
- S'assurer du suivi et du traitement du dossier
- Répondre aux appels téléphoniques entrants
- Analyser les besoins des appelants
- Renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes
- Orienter les assurés vers les services experts
- Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques.

Vous êtes en outre reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et avez la capacité de travailler en collaboration avec les membres de votre équipe et l'ensemble des services. Vous disposez d'une bonne capacité de prise de recul et de gestion du stress.

Vous maîtrisez les enjeux de la relation client et êtes en capacité de maîtriser la règlementation. Un dispositif de formation et tutorat sera dispensé dès la prise de poste.

Doté(e) d'un grand sens de la confidentialité, vous êtes sensible au respect du secret professionnel.

Vous êtes certainement la personne que l'on recherche !

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un BAC + 2 dans le domaine de la relation client / vente / sanitaire et social ou justifiez d'une première expérience probante.

Dans le cadre de votre intégration, un dispositif de formation et de mentorat seront mise en œuvre dès votre arrivée. La formation initiale sera dispensée le site de Bar le Duc impliquant des déplacements réguliers.

Informations complémentaires

Au sein de la CPAM de la Meuse, vous bénéficierez :
- D'une rémunération brute annuelle : 25 316 € (Niveau 3 - Coeff 215 de la Convention Collective)
- D'un dispositif d'Intéressement (sous conditions)
- De la possibilité d'adhérer à la mutuelle d'entreprise (prise en charge par l'employeur à hauteur de 53,2%)
- De bénéficier de titres restaurants de 11,52€ (avec prise en charge par l'employeur de 6,91€)
- D'une prise en charge des frais de transport (bus et train à hauteur de 75%)
- D'une prise en charge prime de crèche (sous conditions)

Dans le cadre de sa politique RSE, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Notre entreprise s'engage également à examiner toutes les candidatures de manière équitable et non discriminatoire, en valorisant la diversité et en offrant des opportunités égales à tous.

Contact

Le CV et la lettre de motivation sont à transmettre pour le dimanche 20 avril 2025 au plus tard via le site.

Une information collective obligatoire suivie d'un test écrit aura lieu le lundi 28 avril 2025 matin. En fonction des résultats obtenus lors des tests, des entretiens seront planifiés les mercredi 30 avril 2025 et vendredi 2 mai 2025.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages