S3NS est né du partenariat industriel entre Thales, leader mondial de la cyber sécurité, et Google Cloud, leader mondial des solutions cloud ; c’est une entité à part entière de Thales qui offre une solution équivalente à Google Cloud Platform (incluant à la fois les services IaaS et PaaS de GCP) en respectant les exigences du label SecNumCloud. Une première offre, Contrôles locaux avec S3NS, est déjà disponible depuis Février 2023 pour permettre à nos clients de bénéficier d’un premier niveau de transparence et contrôles additionnels, et d'accélérer la trajectoire vers le cloud de confiance.
Expériences significatives en gestion de projet : suivi financier, délais, coûts, qualité
Anglais professionnel – Nombreuses interactions avec les clients et l’écosystème Google (Account Managers, Customer Engineers)
Des connaissances en cybersécurité, notamment sur des fonctions d’EKM (External Key Manager) pour le chiffrement des données
En tant que Technical Account Manager, vos missions seront les suivantes :
Garantir la satisfaction des clients de l’offre « Contrôle Locaux » et TPC de S3NS en veillant au bon respect des engagements contractuels et au suivi des engagement de niveau de service (SLA)
Superviser l’exécution des contrats clients, identifier et suivre les questions et demandes reçues du client en étroite collaboration avec les équipes opérations, les équipes techniques et les équipes de compte client
Identifier les opportunités ou risques client, faciliter les discussions pré commerciales et remonter rapidement les problèmes rencontrés par les clients aux équipes techniques et opérations
Coordonner les actions de réponse à incidents et les actions de suivi vis-à-vis des clients en collaboration avec les équipes techniques et vente
Produire et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) sur la satisfaction des clients et la bonne tenue des engagements contractuels
Piloter une approche d'amélioration continue des services et initier les plans d'action visant à améliorer continuellement la qualité du service fourni
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