Technicien Suivi de prestations TAD et Handipole F/H
Exploitation
Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.
En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.
Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.
Contexte
Keolis Lille Métropole exploite le réseau de transport urbain public de la Métropole Européenne de Lille. Ce réseau compte 200 millions de voyages annuels, grâce à une richesse des modes de transports: métro, tramway, bus, vélo en libre service (les V'Lille) etc et tous leurs services associés. Grâce à son expertise et sa connaissance du territoire, Keolis Lille Métropole propose aux voyageurs des services de mobilités innovants et indivifualisés.
La mission de Keolis Lille Métropole est de faciliter et simplifier les déplacements de tous au sein de la Métropole Européenne de Lille. Fort de ses 2500 collaborateurs, Keolis Lille Métropole place le voyageur au coeur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services en passant par la relation client.
Nous recrutons un Technicien suivi prestations TSR/Handipole F/H en CDI. Sur l’ensemble du territoire de la Métropole Européenne de Lille, suivre, analyser, contrôler sur le terrain, les services rendus par les prestataires des lignes sur réservation et TPMR afin de faire respecter les éléments contractuels.
Missions
A ce poste, vous serez en charge de :
1. Contrôler la prestation réalisée (terrain et outils de supervision) dans le cadre du contrat de sous-traitance en termes de ponctualité de conformité des véhicules, du matériel embarqué (fonctionnement, propreté) et du suivi de la charte qualité en structurant les faits par le biais de rapports Kaligo et de synthèses journalières
2. Analyser les données recueillies (terrain et outils de supervision), réaliser les tableaux de suivi de l’activité et proposer des plans d’actions associés
3. Alerter sur tout écart de l’exploitation, état véhicules (TPMR), comportement CR à sa hiérarchie et intervenir en temps réel auprès de l’équipe encadrante du prestataire pour action corrective
4. Remonter aux transporteurs tout écart de ponctualité lors des prises en charge client afin que l’habillage des services soit reconsidéré en temps réel pour améliorer la régularité
5. Elaborer et proposer au Chef de produit DMrC des aménagements de l’offre à partir des analyses statistiques et des constats terrain
6. Assurer un contrôle de la bonne utilisation des outils de gestion des services TSR/TPMR par les transporteurs, rendre compte de tout écart et d’en suivre les actions décidées
7. Participer aux comités de suivi et revues de contrat de la performance du service sur le volet qualité de service
8. Veiller à la mise à jour des données Transport sur réservation sous ArcGis en lien avec le service voirie et les études DMrC
RQ : liste non exhaustive, appelée à être modifiée en fonction des évolutions d’organisation, technologiques…
Profil
Vous disposez d'un Bac +2 et d'une expérience requise en reporting et analyse de données. Vous avez une connaissance de l'exploitation d'un réseau de transports.
Vous savez analyser une situation et rendre compte. Vous interprétez et analysez les données. Vous avez une connaissance de l'outil digital interne de contrôle Kaligo et des outils exploitation Padam et XE Simplicity.
Vous maitrisez le pack office, le logiciel Deviaprod, ArcGis.
Vous êtes force de proposition, savez défendre une position. Vous êtes autonome, rigoureux, disponible, avez le goût du terrain et une aisance relationnelle. Vous avez une forte capacité rédactionnelle, d'analyse et de restitution des conclusions.
Le poste est en horaire de journée, avec une possibilité de weekend et de nuit à la demande de l'unité. Vous avez le permis B.
Ce que nous avons à offrir
- Prime de 13ème mois
- Parcours d'intégration et de formation
- Mobilité interne
- CSE
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