Consultant(e) fonctionnel(le) progiciel crm (h/f)

La société
LANTEAS, PME de 20 collaborateurs, est une société éditeur de progiciel à destination des acteurs publics au travers de notre offre Open CRM pour la gestion des Subventions, de l'Enfance, de la Relation Usagers et des Collèges & Lycées.
Spécialiste des services en ligne et du CRM, nous sommes présents en France métropolitaine et dans les outre-mers.
Mission
En tant que Consultant(e) fonctionnel(le) progiciel CRM, vous aurez en charge la mise œuvre, le suivi et le déploiement de notre solution pour nos clients.
Au sein du service Consulting et en collaboration avec les équipes techniques, vous accompagnerez nos clients dans toutes les phases du projet depuis le cadrage jusqu'au déploiement comprenant ainsi les missions suivantes :
1. Cadrage & Analyse
* Prise en compte du besoin client - peut inclure l'analyse des processus métier actuels et l'identification des enjeux techniques et financiers
* Animation d'ateliers de conception / maquettage
* Rédaction d'un document de cadrage - Pour formaliser les objectifs, périmètre, contraintes, etc.
2. Spécifications & Paramétrage
* Rédaction des spécifications fonctionnelles - Peut inclure la gestion des cas d'usage et des workflows métier
* Définition des tâches à réaliser - fonctionnelles et techniques
* Réalisation des tâches fonctionnelles - paramétrage de la solution
3. Suivi du Développement & Tests
* Suivi de l'avancement des tâches techniques - confiées aux développeurs
* Rédaction des cahiers de recettes
* Recette interne avant livraison aux clients
* Gestion des retours et anomalies - Assurer le suivi des bugs et demandes d'évolutions identifiées en recette.
4. Déploiement & Accompagnement
* Accompagnement / formation du client à l'utilisation du progiciel - Peut inclure la production de supports de formation
* Participation aux phases de mise en production et suivi post déploiement - Gestion des premiers retours en production et ajustements.
* Support de niveau 2 aux clients sur les aspects fonctionnels
Autres éléments possibles selon les projets
* Participation aux comités de suivi projet (COLA, COPIL, COSUI).
* Contribution à l'amélioration continue du progiciel en remontant des besoins d'évolution.
* Formation interne et transmission des connaissances aux équipes.
Vous bénéficierez, dans le cadre de ce poste, d'une formation à notre progiciel et d'un accompagnement sur les premiers projets pour assurer votre montée en compétence sur les métiers de nos clients.
Votre profil
Vous êtes reconnu pour :
* Savoir rédiger et synthétiser
* Savoir conceptualiser et modéliser
* Savoir élaborer différents scénarii le cas échéant
* Savoir animer un groupe de travail
Une connaissance d'un CRM serait un plus.
Localisation du poste
Le poste est basé à Aix-en-Provence (13) avec un travail à distance avec les clients (visioconférence, téléphone).
Poste à pourvoir dès que possible.
Candidature
CV et lettre de motivation obligatoires.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
* Intéressement et participation
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 13290 Aix-En-Provence: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)
Lieu du poste : Télétravail hybride (13290 Aix-En-Provence)