Quel sera ton poste ?
Lieu : Niort
Contexte :
La Tour de contrôle des incidents pilote les incidents marquants et majeurs permettant de garantir la disponibilité du SI de notre client. En ce sens et en collaboration avec l'ensemble de l'équipe de production, vous aurez en charge l'animation et la gestion quotidienne des incidents sur le périmètre Production et Hors Production par un suivi régulier tracés dans les outils de notre client.
Missions de :
* Gestion des incidents à chaud :
o Piloter les incidents majeurs
o Coordonner la résolution
o Informer en interne DSI
o Communiquer vers les métiers Réalisation d’actions techniques documentées
* Gestion des incidents à froid :
o Analyser la récurrence des incidents
o Rédiger le rapport d’incident majeur
o Expliciter la cause de l’incident majeur
o Rédiger le post mortem
o Demander la création d’un problème
* Analyse / reporting :
o Suivre le stock des incidents
o Contrôler le respect des SLA
o Contrôler la qualité de résolution
o Mesurer la capitalisation
Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne
* Démarche d’amélioration continue et force de proposition pour l’amélioration de la performance global du processus de gestion des incidents favorisant le « left shifting » dans une optique de qualité du service rendu
* Atteinte des objectifs de qualité perçue et de niveau de service attendus par les utilisateurs des applications et des services nécessitent la construction, l’application et l’amélioration continue des processus
* Des compétences sur les outils de la Production et SAP sont un plus, les qualités primordiales attendue sont essentiellement la transparence, la diplomatie, la rigueur et la capacité à organiser des sujets nombreux, complexes et avec plusieurs intervenants
* Bon relationnel, disponible, une approche rigoureuse, méthodique, résistance au stress et capacité de dialogue avec des équipes opérationnelles pluridisciplinaires, avoir des compétences Middleware et Système
Compétences techniques :
Production et Infrastructure, ITIL, SAP, J2E Matériels / logiciels / Compétences à maîtriser pour l’exécution de la mission et niveau d’expertise
Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management !
Le process de recrutement avec la team RH
* Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe
* Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec nos ingénieurs d'affaires
* Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
* Étape 4 : Rencontre physique ou visio le client.
Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.
La vie chez SYD
* Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
* Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
* La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
* Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
* La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.
Les petits plus
* Les tickets restaurants
* Les chèques-cadeaux
* La prime de participation
* La prime vacances
* Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
* 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
À propos du groupe SYD
Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers: Le conseil, l’intégration de solutions, le développement applicatif et l’infogérance.
Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.
Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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