Gestionnaire service client h/f

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Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l’international, avec plus de 6000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 906 M€ (2023). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Notre équipe Transition Emploi Retraite, rattachée à notre Business Unit PSC, est à la recherche de son nouveauGestionnaire Service Client H/F. A ce titre, votre rôle principal sera d’accompagner les salariés des entreprises clientes (B to B) dans leurs démarches administratives liées à la préparation de leur retraite, dans le respect des process définis.

PSC (Protection Sociale et Conseil), accompagne des entreprises de toute taille en France et pouvant être implantés à l’international. Notre mission est de protéger et d'accompagner les salariés de nos clients en leur proposant des solutions de protection sociale ou du conseil en ressources humaines.

Vos missions seront les suivantes :

* La liquidation des droits à la retraite (régimes de base, complémentaires, et supplémentaires français).
* La mise à jour de carrière auprès des régimes obligatoires français.
* Le calcul et la réalisation des rachats de trimestres ou de points pour les salariés, en fonction des besoins identifiés.
* Le suivi personnalisé des démarches administratives auprès des caisses de retraite et des organismes concernés.
* Assurer la relation avec les salariés des entreprises clientes tout au long de leur accompagnement, en répondant à leurs questions et en les guidant dans leurs démarches.
* Gérer de manière proactive les dossiers en cours, en contactant les interlocuteurs des caisses de retraite et autres organismes pour débloquer ou accélérer les traitements nécessaires.
* Réaliser des rapports réguliers pour suivre l’avancement des missions et faciliter le pilotage des projets.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus d’accompagnement, en apportant des idées pour optimiser la relation client et l’efficacité des démarches.
* Recueillir les retours des salariés via des questionnaires de satisfaction pour identifier des axes d’amélioration.


Profil & Compétences

* Titulaire d'un BAC+2 Assistant de Gestion PME/PMI, vous justifiez d'une première expérience sur des fonctions similaires.
* Compétences techniques : une bonne maîtrise des régimes de retraite et complémentaires français serait un atout, ou à défaut, une capacité à acquérir cette expertise rapidement, maîtrise de la suite bureautique (Word, Excel) et des outils numériques de gestion de dossiers.
* Votre sens de l'écoute, votre relationnel et votre rigueur sont des atouts pour nous rejoindre.

A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants :

* Des horaires de travail flexibles et jusqu'à 3 jours de télétravail / semaine.
* De 12 RTT par an et de congés spéciaux.
* D’un dispositif d’intéressement, de participation, d’épargne salariale et de retraite supplémentaire.
* Des offres liées au Comité Social d'Entreprise.
* De titres restaurants.
* De perspectives d'évolutions et de développement des compétences.
* Et bien plus encore !

Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre process de recrutement :

Si nous sélectionnons votre candidature, nous vous proposerons un échange téléphonique et, après validation, un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié. Ensuite, vous rencontrerez nos équipes opérationnelles au travers d'un à deux entretiens sur site.

Nous répondons à tous nos candidats.

Aujourd'hui, vous avez rendez-vous avec votre futur, ensemble imaginons le meilleur de demain !


Rémunération


Critères candidat


Niveau d'études min. requis


Niveau d'expérience min. requis


Localisation du poste


Présentation de l'entreprise


Service

DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d'assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu'en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d'un actionnariat stable et familial qui lui permet d'accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d'affaires proche de 800 M€ en 2022.

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