Superviseur en relation clienth/f

Entreprise

Votre agence de proximité Menway Emploi de CARQUEFOU et acteur local du marché du travail, vous accompagne dans votre recherche d'emploi.Nous recherchons pour notre client, qui est un centre d'appel, un Superviseur en Relation Client H/F dans le cadre d'une mission de 4 mois.

Poste

Le Superviseur organise et construit en coordination avec le responsable du compte les outils nécessaires à la mise en place des actions télémarketing. Il anime en intégralité les moyens humains inhérents au bon déroulement des projets. Il respecte le cadre du projet (modalités et budget) fixé par le responsable en charge du compte et lui assure un reporting régulier.||Il s’inscrit dans une démarche permanente de recherche d’optimisation pour soumettre les meilleures recommandations au Responsable du dossier. Il est garant de tout mettre en oeuvre pour assurer la rentabilité des dossiers dont il a la responsabilité. Missions principales- Effectuer la formation initiale aux outils et process, participer aux formations continues sur la base du plan de formation défini, briefer les équipes ;- Assurer le lancement opérationnel de la mission ;- Assister les téléconseillers dans leur montée en compétences, notamment en réalisant des écoutes téléphoniques et des débriefings collectifs ou individuels ;- Assurer la vérification de production ;- Animer les résultats de production auprès de l’équipe : analyser leur conformité aux objectifs, les communiquer avec efficacité, mettre en place des challenges ;- Valider les plannings et les temps de présence des téléconseillers et les saisir dans les outils de suivi ;- Assurer tous les points de contacts nécessaires avec les collaborateurs : entretien motivationnel, entretien de recadrage ;- Effectuer un reporting régulier auprès du Directeur des opérations : suggestions d’optimisation, points d’alerte, dysfonctionnements ;- Suggérez spontanément au Directeur des Opérations tout axe ou solution visant à optimiser les résultats quantitatifs et qualitatifs des missions, comme toute initiatives pouvant renforcer la motivation et le bien-être des équipes ;- Réaliser ponctuellement en relais et soutien des équipes des tâches de production (ex : appel, traitement de mails). Mission de 4 moisRémunération 2200EUR Brut mensuelHoraire de journéePrise de poste dès que possibleSitué à Nantes

Profil

Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes :- Vous disposez d'une première expérience réussite sur un poste similaire,- Vous êtes polyvalent et motivé, - Vous aimez le travail en équipe. Vous vous êtes reconnu dans cette offre, alors postulez ! Menway Emploi est la marque du pôle travail temporaire du Groupe Menway. Elle réunit au sein de ses 60 agences le travail en intérim ainsi que le recrutement de CDD et CDI.Au coeur des bassins d’emploi, nos agences recrutent dans divers secteurs d’activité.