Cqp chargé d’accueil et relation clients/adhérents

CQP Chargé d’Accueil et Relation Clients/Adhérents

Domaines de formation : 41037 Vente assurance – 35052 : Accueil – 34076 : Gestion relation client • Codes ROME : C1102 • RNCP : 39866 • NSF : 310 Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion – 312 Négociation et vente – 313 Finances, banque, assurances, immobilier

Le parcours en Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’Accueil et de Relation Client/Adhérent forme en 9 mois à l’accueil physique et téléphonique, l’orientation des personnes (assurés sociaux, les mutualistes, les prospects, partenaires…) et à la prise en charge différentes tâches administratives, dans le respect des règles et des procédures en vigueur.

Il contribue à promouvoir l’offre individuelle et participe à des actions de développement commercial menées dans son entité sur les produits.

Expérience en Relation client ou Accueil, bonne communication, maîtrise des outils informatiques.

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’accueil et de relation client/adhérent.

Le CQP Chargé d’Accueil et de Relation Clients/Adhérents est inscrit au RNCP, il est donc accessible par la voie de la formation, la VAE ou la Pro-A (selon critères d’éligibilité).

Le Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’accueil et de relation client/adhérent a pour but de former à :

* Accueillir, orienter, conseiller différentes catégories d’interlocuteurs pour toutes les questions relatives aux produits et aux services de la mutuelle dans le cadre d’une communication multicanale
* Traiter les demandes de différentes catégories d’interlocuteurs dans le respect des procédures en vigueur
* Valoriser l’image de l’entreprise mutualiste et de la mutualité auprès des clients-adhérents, des prospects, des professionnels de santé
* Effectuer différentes démarches (appels sortants, …) dans le cadre d’actions de développement ou de fidélisation dans le respect de la réglementation en vigueur (RGPD, …)
* Présenter et promouvoir la gamme de produits, de prestations et de services (complémentaire santé, prévoyance, épargne, retraite…) auprès de ses interlocuteurs en fonction de leurs besoins dans le respect de la réglementation en vigueur
* Mettre à jour la base de données clients-adhérents/prospects
* Entretenir ses connaissances sur la réglementation en vigueur

Le Chargé d’Accueil et de Relation Clients/Adhérents est appelé à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité.

À l’issue de la formation, de nombreux postes sont accessibles : Chargé/Conseiller d’accueil, Agent point d’accueil, Chargé de clientèle, Chargé de développement, Conseiller Accueil Développement et Service, Conseiller Agence.

Le CQP Chargé d’Accueil et de Relation Clients/Adhérents est composé de quatre blocs de compétences qui correspondent aux 4 blocs de compétences suivants :


Bloc 1 : Assurer l’accueil des Clients/Adhérents

* La gestion de l'information
* La fidélisation
* Orienter son client / adhérent
* Promouvoir l'identité mutualiste
* La gestion des situations difficiles


Bloc 2 : Piloter son activité commerciale

* Pilotage administratif et financier d'un contrat
* Coordination entre les services


Bloc 3 : Organiser ses activités et mobiliser les systèmes informatisés

* La gestion des priorités
* La recherche d'informations
* Savoir communiquer en équipe


Bloc 4 : Mettre en œuvre ses actions commerciales

* La Méthode des couleurs appliquée à la vente
* Les techniques de vente
* Pour qui ?

Salariés en phase d’intégration • Salariés désirant évoluer ou ayant évolué dans leur fonction • Personnes en reconversion professionnelle ou souhaitant valider leurs compétences par un diplôme • Demandeurs d’emploi

* Durée

Durée: 9 mois (238 heures)
Rythme de formation : 1 jour par semaine en centre de formation

Statut: Salarié
Type de contrat : CDI, Contrat de professionnalisation
Rémunération: Selon type de contrat et grille de rémunération de l’entreprise
Financement: Financement des coûts pédagogiques possible par l’OPCO de l’entreprise
Lieu de la formation : Centre de formation h 3 O (Nantes, 44)

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h 3 O! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

* la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
* des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
* une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

• Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paper-board)

• Salle de pause

Dernière mise à jour : 18 mars 2025

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