Voiturier / bagagiste h/f (h/f)

Description: L' Hôtel Les Haras **** de Strasbourg recrute un/une Voiturier-bagagiste H/F. Contrat : CDI 39H

Responsabilités principales :

1. Accueillir les clients, accompagner les clients, faciliter leur séjour et satisfaire leurs demandes
2. Être disponible et volontaire pour les clients en arrivées et / ou départs
3. Conduire avec responsabilité et sécurité les véhicules des clients

Activités quotidiennes :

1. Saluer et accueillir le client avec une attitude et un sourire
2. Gérer les bagages du client dès son arrivée jusqu'au départ
3. Ouvrir la porte du véhicule à l'arrivée du client devant l'hôtel
4. Sortir les bagages du véhicule et les transporter jusqu'à la chambre attribuée
5. Prendre en charge les voitures des clients à leur arrivée / départ et gérer le parking et les clefs de voitures
6. Assurer également la recharge des véhicules électriques
7. Accompagner le client en chambre en présentant la chambre et les prestations de l'hôtel
8. Livrer les bagages et les messages du client en chambre
9. Gérer le stockage des bagages à la bagagerie
10. Effectuer le départ des clients
11. Assurer la propreté devant l'hôtel
12. S'assurer de l'approvisionnement au quotidien (eaux pour les départs / parapluies)
13. Reconnaître les clients et leur proposer de l'assistance
14. Proposer des prestations touristiques, effectuer des réservations de restaurants, taxis, location de voiture, etc.
15. Effectuer d'éventuelles courses à l'extérieur de l'hôtel selon les besoins des clients
16. Relevé et remplissage des minibars
17. Prendre connaissance des VIPs du jour
18. Assister les clients durant leur séjour, répondre à leurs demandes et travailler en coordination avec l'équipe de réception
19. Informer le responsable de service de toute situation anormale concernant la sécurité ou les risques d'accidents et / ou problèmes rencontrés
20. Passation de consignes entre les shifts
21. Laisser des traces claires, précises et lisibles pour les collègues du lendemain

Obligations générales :

1. Être discret, aimable et courtois
2. Porter la tenue appropriée et avoir une présentation irréprochable (propre, bien rasé, coiffé)
3. Être ponctuel et assidu
4. Respecter et protéger la vie privée des clients

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience :

* Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire :

* Communication avec les clients
* Conduite de véhicules
* Gestion des réclamations clients
* Respect de la confidentialité des clients
* Recueillir l'avis et les remarques d'un client
* Accueillir les clients à leur arrivée
* Informer, renseigner, orienter une personne sur le site
* Réceptionner les bagages, les vêtements des clients

Savoir-être professionnels :

* Avoir le sens du service
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
#J-18808-Ljbffr