Chargé.e de crm - h/f

Description :

LE CHALLENGE ����

Au sein de la Direction E-commerce de Travelfactory, tu seras un réel soutien pour la Responsable CRM et un membre à part entière de l'équipe.
Tu contribueras activement à la fidélisation et à l'engagement de nos clients, pour les marques Travelski (marchés FR, UK, NL) et Mountain Collection Immobilier.
Voici tes missions quotidiennes :
- Piloter des campagnes CRM multicanal de A à Z, en lien avec le plan d'animations commerciales: ciblage, création de contenu, production des supports et diffusion
- Optimiser les parcours clients existants et imaginer des triggers marketing innovants selon les étapes du cycle de vie. Pour la marque MCI, tout est à créer : nous partons d'une page blanche et tu pourras construire des scénarios sur-mesure !
- Analyser les performances CRM (KPIs), produire des reportings et formuler des recommandations concrètes pour booster l'efficacité des campagnes.
- Participer à la mise en place de stratégies de personnalisation avancées : contenus adaptés aux profils clients, timing intelligent des envois, scénarios dynamiques.
- Contribuer au lancement de projets de fidélisation et à la satisfaction client.
- Travailler en lien étroit avec notre agence média sur les audiences publicitaires Meta (Facebook/Instagram Ads).
- Être force de proposition sur des actions pour faire grandir et mieux qualifier notre base de données clients/prospects.
- Assurer une veille e-commerce et sectorielle pour nourrir nos réflexions stratégiques.



Profil recherché :


NOUS SOMMES FAITS POUR TRAVAILLER ENSEMBLE SI. ����

- Tu es en formation BAC+5 type école de commerce ou de communication avec une spécialisation marketing/digital
- Tu aimes travailler en équipe et tu as un bon relationnel
- Tu sais faire preuve d'autonomie dans la réalisation de tes missions
- Tu es force de propositions et aime prendre des initiatives : ton terrain de jeu sera à la hauteur de tes ambitions !
- Tu fais preuve de créativité et de rigueur
- Tu disposes d'excellentes capacités rédactionnelles, d'une orthographe irréprochable (ton meilleur ami est le Bescherelle) et tu es à l'aise avec l'IA
- Tu es curieux·se et souhaites comprendre ce que tu fais
- Tu parles et écris anglais (we manage an international customer base and have a few foreign colleagues)
 Les plus : Tu justifies d'une première expérience en marketing & tu as déjà travaillé sur un outil d'automation marketing (Selligent, Adobe, Actito, Emarsys .)
CE QUE NOUS T'OFFRONS. ❤️
Des nouveaux locaux tout neuf certifiés Haute Qualité Environnementale !
Et qui plus est, au pied de la récente station « Saint-Ouen » sur la ligne 14 !
Et pour couronner le tout, un magnifique patio, une salle de sport au 4ème, un panier de fruit tous les mercredis et un restaurant inter entreprise éco-responsable !