Key account manager h/f

Vos missions

Expert de la relation et la fidélisation clients BtoB?
Vous maitrisez le secteur du e-commerce et de la logistique ?
Vous souhaitez devenir la voix des clients dans l'entreprise et le porte-parole de l'entreprise auprès des clients ?
Alors ce poste est fait pour vous !

Nous recrutons, pour notre client basé sur le secteur d 'Arras, un Key Account Manager H/F

Sous la responsabalité du Directeur commercial, en lien avec le Directeur des opérations, le service commercial et informatique de l'entreprise.

Pour cela, vos missions sont les suivantes :

1. Assurer la satisfaction et la fidélisation de votre portefeuille de clients stratégiques (activités logistique, e-commerce) en les accompagnant au quotidien
2. Rédiger les propositions techniques et commerciales adaptées au client
3. Respecter les engagements contractuels réciproques
4. Préparer et animer les comités de gouvernance de votre portefeuille clients
5. Asurer la mise en place des plans d'actions, gérer les réclamations clients et superviser la facturation
6. Anticiper les actions à mettre en place pour satisfaire et fidéliser le client, selon son activité, son organisation et ses contraintes
7. Définir les indicateurs avec le client, en assurer leur mise en place, leur suivi et analyse
8. Assurer le développement commercial en élaborant les réponses aux appels d'offre (conseiller et proposer des solutions innovantes)
9. Contribuer à l'amélioration continue de la performance et prendre part aux décisions stratégiques



Le profil idéal


Votre profil est le suivant :

10. Issu(e) d'une formation Bac+5 en commerce ou d'une Ecole de commerce avec une expérience d'au moins 3 ans
11. Maitrise de la relation BtoB
12. Connaissances techniques dans le secteur du e-commerce et/ou la logistique et/ou l'ndustrie
13. Orientation clients et excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles
14. Capacité à travailler en mode projet
15. Anglais courant

Salaire fixe + variable plafonné + véhicule

Ce poste