Technicien support n2

Au sein de l’équipe votre rôle est de :
- Qualifier les demandes de support
- Traiter les demandes de support sur la base de procédures documentées quand elles existent et dans le cas contraire créer la documentation associée
- Gérer les escalades internes mais aussi vers les équipes IT / R&D avec lesquelles nous travaillons
- Mettre à jour la documentation
- Créer de nouvelles procédures de support
- Enrichir le portail du support

**Les petits plus**
🏠 Télétravail possible
👛 100% des frais de transports en communs pris en charge, des tickets restaurant et une mutuelle haut de gamme
🎁 Un CSE avantageux et des challenges tout au long de l'année ! #greatplacetolive
📈 Des primes à hauteur des performances de l'année et de l'implication
🎉 250 événements par an pour rencontrer tes collègues et des locaux feel good #lifeatextia
📢 Des formations, conférences et une plateforme d'e-learning avec LinkedIn pour monter en compétences #greatplacetolearn
👩‍ Des Communautés Métiers et du Mentorat pour partager son expertise et en apprendre sur de nombreux sujets #greatplacetoshare
🕹️ Une communauté de e-sport : Extia Gaming ! #greatplacetoplay- Vous avez 5 ans d'expérience, dont 3 ans sur du support N2
- Vous travaillez sur les environnements Infra : Vmware Fortigate DevOps
- Vous connaissez : Active Directory ou LDAP
- Un plus : Atlassian : Confluence Bitbucket...

Les principales compétences techniques attendues sont les suivantes :
- Maîtrise des outils de ticketing (Jira)
- Connaissances des outils de gestion de l’identité (AD, LDAP, Crowd, …)
- Une connaissance des outils Atlassian est un plus (Jira, Confluence, Bitbucket, …)

Au-delà de la technique, nous attendons
- Bon niveau rédactionnel (en anglais) pour la partie documentaire
- Vous serez amené(e) à avoir de fréquents contacts avec d’autres équipes, un bon relationnel (écrit/oral) est demandé.
- Professionnalisme, rigueur et autonomie