Chargé(e) de fidélisation

Le Courrier picard est un journal quotidien régional de la presse écrite française, édité par la société anonyme Le Courrier picard, diffusé en Picardie, dans la Somme et dans l'Oise
Entreprise de la presse quotidienne régionale, le Courrier picard est diffusé dans la Somme, l'Aisne et l'Oise, à travers 4 éditions. Notre ambition est d'être le média multicanal (papier, web, applications, TV) de référence de nos territoires, grâce à une information utile, pertinente et micro-locale. Le Courrier picard appartient au groupe Rossel, premier groupe de presse franco-belge qui propose de la presse écrite, des magazines, des télévisions, des radios, du digital.

Description du poste et Missions

Franck, Responsable e-commerce au sein de la direction digitale du pôle Rossel Normandie Picardie et son équipe recherche un(e) Chargé(e) de fidélisation.

Le/la chargé(e) de fidélisation joue un rôle clé dans la stratégie de rétention et d'engagement des abonnés.

Tes missions principales :
 

1. Cultiver la fidélité des abonnés

• Stratégie et pilotage : Élaborer, déployer et suivre le plan d'actions de fidélisation ;
• Expérience personnalisée : Concevoir des scénarios sur-mesure pour renforcer la relation avec chaque abonné(e) ;
• Relations directes : Animer la relation client via des emails relationnels et des appels téléphoniques ciblés, pour maintenir un lien de proximité et une réactivité optimale ;
• Analyse proactive : Étudier les causes de résiliation et identifier les leviers d'amélioration ;
• Écoute active : Lancer et analyser des enquêtes de satisfaction pour enrichir l'expérience abonné.

2. Maximiser l'engagement et la consommation des abonnés

• Enrichir l'engagement : Créer et mettre en œuvre des initiatives pour renforcer l'interaction avec les contenus numériques ;
• Analyse data : Analyser les habitudes de consommation des abonnés pour personnaliser l'expérience utilisateur grâce à des scores d'engagement pertinents ;
• Accompagnement numérique : Acculturer les abonnés aux produits numériques et à ses fonctionnalités, favoriser la consommation en ligne à travers des formations, des tutoriels et des campagnes de communication ;
• Activation multicanale : Dynamiser la consommation avec des leviers variés comme le phoning, emailing, mailing ou retargeting.

3. Faire vivre la communauté abonnés

• Plan d'animation : Participer à la conception et la mise en œuvre d'animations exclusives pour le Club Abonnés, renforçant le sentiment d'appartenance.

 Tu te sens d'attaque pour relever le défi ? Alors voici le profil que nous recherchons :

Profil recherché

Tu es passionné(e) par la relation client et les stratégies de fidélisation ;

Tu sais allier créativité et rigueur pour concevoir des scénarios engageants et efficaces ;

Tu es à l'aise avec les outils d'analyse, avec une appétence pour les solutions digitales ;

Tu aimes travailler en mode projet avec une approche collaborative, des déplacements occasionnels seront à prévoir en Normandie.

Rejoins-nous pour transformer chaque abonné en ambassadeur fidèle, engagé et enthousiaste !

Informations utiles

• Un parcours d'intégration rapide et efficace pour être opérationnel(le) dans les meilleurs délais,
• Un accompagnement avec une équipe engagée,
• Un PC portable,
• Du télétravail,
• Une bourse interne favorisant les souhaits d'évolution.

Déroulement des entretiens :

1er RDV avec Julie (Adjointe RH) et Franck (Manager)

2nd RDV avec Perrine (DRH) et Agathe (Directrice Marketing)