Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience. Partenaire recrute pour son client un(e) Assistant(e) SAV France et Export pour son client un leader français des solutions d'amélioration de la prise en charge des personnes en perte d'autonomie et à risque d'escarres. Présente en France et à l'international, avec des unités de production en France, Pologne, Espagne, Tunisie, Royaume-Uni et dans les pays scandinaves, l'entreprise est un acteur majeur du marché européen de l'équipement médical.
Sous la responsabilité du Responsable SAV France, vos missions principales incluent :
Analyse des besoins clients : Assurer la précision et l'exhaustivité des demandes SAV, conseiller sur les solutions adaptées.
Assistance technique et conseil : Apporter un support technique par téléphone et email aux clients.
Interface avec les services internes : Coordonner les demandes SAV avec les départements (R&D, Qualité, Commercial, Logistique, etc.).
Gestion des devis et interventions : Participer à l'élaboration des devis de réparation et d'intervention avec les techniciens.
Suivi des commandes et délais : Assurer le suivi des commandes en termes de faisabilité, délais et coûts, tout en respectant les procédures internes.
Gestion des litiges : Traiter les litiges liés au transport et gérer le processus de refacturation des prestataires.
Synthèse des réclamations : Recueillir et centraliser les réclamations clients dans l'ERP pour une réactivité optimale.
Écoute et retour client : Remonter les retours clients aux commerciaux pour améliorer le service.
Tarification des pièces détachées : Participer à la définition des tarifs des pièces.
Envoi de documents techniques : Gérer l'envoi de documents techniques aux clients.
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