1er de réception (h/f/x)

Description du poste


Véritable leader, vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !

Véritable chef d’orchestre de la réception, vous animez, coordonnez et contrôlez l’activité de l’ensemble de l'équipe en veillant à une qualité de service optimale dans le respect des procédures et standards de l'hôtel et de la marque Ibis.

Vous managez les équipes :

* Gestion des réservations et tenue du planning ;
* Gérer les départs clients, la facturation, l’encaissement ;
* Etre garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client en étant moteur auprès de ses équipes ;
* Gérer l’arrivée, le suivi et les départs des clients ;
* Développer les ventes additionnelles : bar, encas,... ;
* Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes ;
* Agir pour résoudre les problèmes/gérer les plaintes des clients ;
* Collaboration étroite avec le responsable hébergement.

Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l'organisation ou des besoins de l'établissement.


Qualifications




* Vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles ;
* Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts ;
* La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée ;
* D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e) ;
* Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la réception en tant que Chef de brigade.