Directeur retail & e-commerce europe (f/h) - cdi (basé à paris)

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Moderne Joaillier Créateur. Par ces trois mots qu’il choisit lui-même, Fred Samuel livrait dès 1936 la quintessence de la Maison FRED. Infusés de sa joie de vivre permanente et d’une audace créative qui bousculait les codes traditionnels de la joaillerie, ses bijoux devinrent la signature d’un glamour informel inédit et d’une élégance décontractée pétillante. La philosophie de son fondateur continue toujours de faire battre le cœur de la Maison FRED et anime chacune de ses collections. Leur design affirmé s’accorde à l’excellence du savoir-faire joaillier, leur raffinement absolu s’allie au jeu de la versatilité pour souligner chaque personnalité. Une liberté de ton joyeuse et audacieuse pour des créations imaginées comme des clins d’œil de bonheur conçus pour illuminer les petits et grands moments de la vie.

En 1995, FRED rejoint le groupe LVMH et fait aujourd'hui partie de sa Division Montres & Joaillerie.

Les collaborateurs de la Maison FRED sont les ambassadeurs au quotidien de l’esprit hérité du fondateur de la Maison : Joie de vivre, Liberté et Lumière de la Riviera. La Maison vit une période de fort développement où l'esprit entrepreneurial, l'énergie et la relation clients sont nécessaires.

Rattaché(e) à la Managing Director EMEA & Japon, vous aurez pour mission de développer l’activité commerciale des boutiques de votre périmètre via la mise en œuvre de plans stratégiques, la gestion des opérations et le management des équipes.


Responsabilités et Compétences

Développement de l’activité commerciale
* Mettre en œuvre les actions nécessaires à la croissance du CA et l’atteinte des objectifs commerciaux dans chaque point de vente.
* Développer la Client centricity au sein du réseau de boutiques en mettant les actions de CRM et de clienteling au cœur de la mission des directeurs et de leurs équipes, à l’aide des outils digitaux de la Maison.
* Être le garant de l’excellence de l’expérience client FRED : selling ceremony, services, grooming, NPS, Google reviews, etc.
* Superviser et développer la Retail et Clienteling Coordinator.
* Superviser et développer l’activité commerciale de notre site Ecommerce France en collaborant étroitement avec l’équipe HQ Digital.
* Collaborer étroitement avec l’ensemble des départements HQ et EMEA afin de garantir la qualité du support apporté au réseau : supply chain, IT, finance, juridique, services généraux, marketing, clienteling, notamment.
Stratégie et Planification
* Développer et mettre en œuvre des stratégies pour maximiser les ventes et gagner des parts de marché, notamment budgets annuels et plans à moyen terme.
* Connaître la concurrence : construire et nourrir des relations pérennes avec les contacts principaux dans les grands magasins et/ou contacts commerciaux.
* Identifier de nouvelles opportunités commerciales : partenariats, collaborations, apporteurs d’affaires.
* Mener les négociations avec les grands magasins et partenaires sur les conditions commerciales, emplacements et opportunité de rénovation/relocalisation.
Gestion des Equipes (env. 50 FTE)
* Recruter, former et développer les équipes, notamment directeurs.
* Définir des objectifs SMART et fournir un soutien et un développement continus.
* Animer, motiver et challenger la communauté de directeurs.
* Créer un environnement de travail positif et productif, en ligne avec les valeurs de la Maison.
* Assurer la mise en place de plans de formation collectifs et individuels, en fonction des besoins des boutiques.
* Mettre en place le plan de rémunération (fixe et variable) et le plan de développement des équipes.
Gestion des Opérations
* Superviser les opérations quotidiennes des boutiques.
* Mettre en œuvre les procédures de la Maison et les outils afin d’assurer des opérations fluides et efficaces.
* Garantir la bonne gestion des stocks par les directeurs.
* Suivre les sujets de maintenance et travaux en relation avec les départements concernés.
* Être le contact clé / chef de projet retail dans le cadre de projet ad hoc.
Gestion comptable et financière/reporting
* Planifier et gérer les budgets des boutiques.
* Surveiller les performances des ventes, analyser les données financières et faire des recommandations pour l'amélioration.
* Analyser les indicateurs clés et fournir des rapports réguliers à la direction EMEA.
Gestion des Stocks
* Superviser la gestion des stocks et assurer des niveaux optimaux pour répondre à la demande des clients.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes supply chain et merchandising.
* Être proactif sur des propositions d’optimisation d’assortiment.
Marketing et événementiel
* Mettre en place les plans d’action marketing avec les directeurs de boutique.
* Assurer le suivi des budgets High Spenders.
* Être proactif en coordonnant les recommandations terrain.
Conformité
* Assurer la conformité avec les procédures, réglementations et lois pertinentes.
* Être un ambassadeur de la Maison et ses valeurs fondamentales.


Profil

Diplômé d’un Bac + 5, vous disposez de 10 ans d’expérience minimum dans le domaine du Luxe/Joaillerie et vous avez des expériences significatives en retail. Vous êtes proactif/ve et avec une vision stratégique du business tout en aimant être sur le terrain avec vos équipes. Vous êtes analytique, autonome, êtes capable de mettre en place des stratégies et des plans d’action commerciaux pertinents en fonction des résultats. Vous avez un bon relationnel et vous savez travailler en équipe. Vous parlez couramment anglais.


Seniority level

* Director


Employment type

* Full-time


Job function

* Management and Manufacturing
* Industries: Retail Luxury Goods and Jewelry
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