Team Leader (H/F) - Rennes
Nous recherchons un Team Leader (H/F) pour l'un de nos clients basé sur notre Centre de Services.
La pratique courante de l'anglais est un plus pour ce poste.
Missions
* Gestion du Support desk et proximité N1
* Amélioration continue
* Animation d'équipe : Encadrement et développement des compétences de collaborateurs
* Gestion des plannings des collaborateurs
* Organisation de l'activité :
o Supervision des activités (piloter et prioriser les tickets)
o Analyse de l'état de l'activité
o Mettre en place des préconisations d'organisation de l'activité
Profil candidat
Compétences techniques
* Vous possédez une expérience similaire d'au moins 2 ans
* Vos possibilités de gestion sont fortes
* Votre expertise dans le support aux utilisateurs est exceptionnelle
* Vous maitrisez la gestion des incidents et de demandes de service via un ITSM
* Vous êtes autonome dans l'utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
* Vous savez réaliser des reportings
* Vous connaissez les principes d'ITIL
Qualités relationnelles
* Curiosité
* Rigueur
* Qualités relationnelles
* Capacité d'adaptation
#J-18808-Ljbffr
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