Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien. En tant qu'Adjoint ou adjointe du manager (Dirigeant de Proximité (DPX)) Escale Produit Train TER Nouvelle Aquitaine, vous venez en aide au DPX de La Rochelle sur les différents sujets de la gare. Vous êtes notamment spécialisé dans la maîtrise des procédures sécurité en lien avec les transporteurs et notamment la manoeuvre des Installations de Sécurité comme les manoeuvres guidées en gare.
Vous êtes basé à La Rochelle.
Vos missions principales :
Côté Production des trains :
- Manoeuvre des trains en collaboration avec les conducteurs
- Gestion des entrées et des sorties sur les voies de garage
- Visite à l'arrivée des trains
- Départ des trains
- Assemblage du train & Essais techniques
- Gestion du site de stationnement
- Manipulation des Installations Ferroviaires
Vous vous assurez de la conformité et participez à la traçabilité des opérations de formation des trains.
Côté Relation client :
- Vente / Service :
- Accueill et orientation des clients ; Accueil proactif des clients : Assistance aux personnes en difficulté et prend en charge les clientèles particulières (PMR, familles, groupes, juniors)
- Conseil et vente de l'offre SNCF et celle des partenaires et après-vente
- Utilisation des outils digitaux du quotidien, maîtrise les applications métiers et client et assistance au client
- Coopèration avec les métiers et les partenaires de la chaîne de service
- Lutte anti-fraude :
- Vérification des titres de transports, dans le cadre des dispositifs mis en place (accueil embarquement, contrôle de sortie)
- Prévention auprès des clients
- Gestion de situations conflictuelles avec la clientèle
Informations Voyageurs (en situation normale et perturbée)
- Diffusion d'une information de qualité auprès des clients, par différents moyens
- Maîtrise des différentes formes de communication (prise de parole, expression orale et écrite)
- Apport une information multimodale, sur le trajet de bout à en bout
- Proposition de solutions alternatives pour la poursuite du voyage lorsque la situation le nécessite
Vous vous assurez du respect des règles de sécurité et assurez votre propre sécurité et celle de votre équipe.
Horaires :
- Poste en Matinée/Soirée/Journée (plage horaire maximale : 4h à 22h), 7j/7.
Contexte :
- Poste en tenue de sécurité et ou commerciale selon les missions
Formation :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
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