Maïki est un cabinet de recrutement temporaire et permanent, dédié aux cadres et aux non-cadres. Nous vous proposons une gamme complète de solutions - CDI, CDD, intérim - pour répondre avec la plus grande réactivité à vos besoins. Nous accompagnons les candidats dans leur choix de carrière et leur donnons accès aux meilleures opportunités.
Maiki mène une politique engagée en faveur de l'équité, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. Nous encourageons vivement les candidatures de personnes de tous horizons, genres, origines et capacités. Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité, équité et inclusion. N'hésitez pas à consulter notre site : https://www.maiki.fr/ Nous recherchons pour notre client, basé à Voisins le Bretonneux un(e) Assistant(e) suivi clients H/F dans le cadre d'un CDD de 4 mois renouvelables
Votre rôle : Apporter un support premium dans le suivi au patient et clients internes/externes
Vos missions :
- Analyse de la demande client (appels sortants), compréhension du besoin, évaluation de la priorité, diagnostic et solution proposés au demandeur,
- Formalisation du rapport d'appel dans les outils d'appels
- Traitement des dossiers patients selon les objectifs de temps de résolution fixés par le superviseur ou le groupe,
- Traitement de l'appel entrant selon le taux de service défini par le groupe,
- Qualification de tous les appels entrants permettant la mesure du Taux de Résolution au Premier Appel,
- Suivi quotidien des dossiers patients selon le délai fixé par le N+1 ou le groupe,
- Suivi proactif des patients selon leur temps de port défini par le groupe,
- Suivi proactif des patients selon les règles de la compliance définie par le groupe,
- Compte rendu des actions engagées dans l'ERP du suivi proactif des patients ciblés,
- Interaction avec les clients internes sur les dossiers patients,
- Reporting d'activité au client interne,
- Garant de l'application des règles et processus internes,
- Contrôle régulier de la consistance des données saisies dans les outils informatiques garantissant leur exhaustivité et l'intégrité de l'information saisie,
- Support à l'équipe logistique dans le traitement (entre autres) des retours produits
- Participation aux projets transverses,
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