After sales customer service f/h

Fondée aux Etats-Unis en 1948 par quatre frères, Haddad Brands est une entreprise familiale privée, qui depuis 70 ans s’est développée depuis New-York, jusqu’à prendre sa dimension internationale actuelle. Son expérience, ses équipes talentueuses à travers le monde, ainsi que les marques prestigieuses qu’elle représente, ont fait d’elle un des leaders du secteur des vêtements pour enfants dans le monde .

En 2017, Haddad Brands Europe, est née quant à elle de la rencontre des dirigeants de Haddad Brands US et de quatre entrepreneurs français, spécialistes de vêtements sous licences, connaissant parfaitement le marché européen .

Haddad Brands Europe, créée il y a 6 ans, est spécialisée dans la distribution, dans toute l’Europe, de textile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi’s, Converse, Jordan, Polo Ralph Lauren…).

La société connait une croissance fulgurante depuis sa création et compte déjà plus de 500 collaborateurs à travers l’Europe .

Nous distribuons nos produits aussi bien en wholesale, auprès de grands faiseurs spécialisés ou multimarques, qu’en Retail, via nos corners dans les grands magasins.

Concrètement, ça veut dire que si tu achètes du textile enfant (0-7 ans pour Nike et 0-16 ans pour Levi’s Converse et Jordan), que ce soit dans une boutique, sur internet, en France, en Roumanie, ou tout autre pays européen, le produit que tu as entre les mains est forcément passé par chez nous et même si tu l’achètes dans une boutique Nike ou Levi’s !

Pour accompagner notre croissance au sein de notre siège social basé à La Plaine Saint Denis (stade de France), nous sommes à la recherche d'un(e) After Sales Customer Service.

TES MISSIONS :

* Traiter et renseigner dans les délais toutes les demandes liées à votre périmètre
* Effectuer les investigations nécessaires pour analyser ces demandes
* Prendre en charge la relation client
* Gérer les litiges clients et les réclamations SAV
* Effectuer la facturation des litiges
* Rassembler les éléments pour documenter nos arguments et apporter un support aux négociations
* Effectuer le suivi des retour
* Participer aux revues opérationnelles pour définir les opportunités d'amélioration et anticiper les évolutions

PROFIL RECHERCHE :

* Vous êtes titulaire d’un Bac + 2 minimum.
* Vous avez obligatoirement une expérience réussie dans le traitement de litiges.
* Vous avez un bon niveau d'anglais (maîtrise : parlé, lu et écrit)
* Vous êtes une personne sérieuse, motivée, organisée, réactive, dynamique et appréciant le travail d’équipe.
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques, notamment Excel

LES CONDITIONS D'EMPLOI

* Quand : ASAP
* Type d'emploi : CDI

AVANTAGES :

Mutuelle d’entreprise (prise en charge à 60% par l’employeur)

Remboursement abonnement transport à hauteur de 50% ou parking privé

Réduction de 44% sur Nike.com, Réduction de 40% sur Levi.com, ventes au personnel, avantages CSE (réductions tarifaires, chèques cadeaux)

Titres restaurants (8,50€ - participation employeur 5€)

‍♂️ Abonnement Gymlib