Customer success manager

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous agirez en tant que partenaire stratégique pour nos clients en veillant à ce qu'ils tirent un maximum de valeur de nos solutions tout en favorisant la croissance commerciale et en maintenant une haute satisfaction client. Vous serez responsable de la relation client depuis la phase d'intégration jusqu'au renouvellement. Cela inclut la fourniture d'informations pertinentes pour orienter les actions de nos clients. Ce poste exige une solide compréhension des fabricants FMCG et du commerce électronique. Vous devez être à l'aise dans un environnement dynamique et faire preuve d'organisation et de détermination.


Partenariat client et leadership clair

Établir et maintenir des relations solides et stratégiques avec les clients en développant des cartes des parties prenantes, en identifiant les opportunités inexploitées et en tissant votre réseau de contacts.

Développer des cas d'utilisation mesurables pour les clients en utilisant le cadre contexte-actions-résultats, en veillant à l'alignement avec leurs objectifs.

Promouvoir des initiatives de leadership clair, notamment des webinaires mondiaux, des publications LinkedIn, des ateliers et d'autres stratégies axées sur le contenu afin de positionner l'entreprise comme un partenaire de confiance.

Atteindre un objectif d'upsell de 20% pour votre portefeuille en identifiant de manière proactive des opportunités et en engageant les clients avec des solutions innovantes.

Élaborer des plans de croissance des comptes, des cartes des parties prenantes et des stratégies de renouvellement, avec des mises à jour fournies à la direction deux fois par an.


Excellence opérationnelle

Diriger la co-création de feuilles de route pour les clients en veillant au respect des délais et en les révisant tout au long de l'année pour s'adapter aux changements.

Superviser la documentation précise et ponctuelle des informations et des dossiers clients dans les systèmes internes, par exemple Dynamics.

Identifier des opportunités d'amélioration des outils ou des processus en collaborant avec des équipes interfonctionnelles.


Expérience :

Minimum de 3 ans dans le domaine du customer success, de la gestion de comptes ou dans un rôle similaire orienté client.


Compétences :

Solides compétences analytiques en planification stratégique et en communication. Capacité à gérer des portefeuilles clients complexes et identifier des opportunités de croissance.


Technologie :

Maîtrise des systèmes CRM (par exemple Dynamics, Skalin) et des outils d'analyse de données.


Approche centrée client :

Un engagement profond envers la réussite des clients avec un état d'esprit proactif et orienté vers les solutions.


Attitude :

Autonome, à la recherche de nouveaux défis et motivé par l'accompagnement du marché du e-commerce en pleine expansion.


Ce que nous offrons

* Mode de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine et flexibilité horaire.
* Bâtiment récent au pied du tramway T2, à 12 minutes de La Défense.
* Salle de sport, Quiet Room, Game Room, restaurant d'entreprise.


Informations complémentaires

* LinkedIn Learning.
#J-18808-Ljbffr