Poste : 1) Contexte et enjeux :
Il s'agit d'un remplacement.
L'équipe compte 3 Chefs d'équipe, 25 techniciens et 1 Assistante administrative.
Chiffres clés du service :
- Plus de 6000 interventions et environ 30 000 heures de prestations réalisées
- Chiffre d'affaires annuel entre 3 et 3,5MEUR.
Les enjeux :
- Insuffler de la méthode de l'organisation, de la rigueur dans le traitement et le suivi des opérations
- Etre moteur dans la montée en compétences des équipes
- Mettre en place des process pour structurer le service
- Piloter la relation client dans un esprit de partenariat
- Piloter l'atelier en bon gestionnaire et garantir la rentabilité du service
2) Principales missions
- Améliorer continuellement le SAV avec un suivi efficace des formations continue des collaborateurs aux différents produits et services
- Identifier les besoins des clients
- Développer et déployer des stratégies après-vente en concertation avec la Direction
- Maintenir un service grande qualité
- Garantir la satisfaction de la clientèle.
o Orienter tout le personnel à penser et agir en fonction du client.
o Orienter l'organisation interne vers les besoins du client.
- Examiner la réglementation en vertu de la politique de garantie, comprendre et mettre en application les directives
- pertinentes aux garanties, voir aux traitements appropriés des demandes de règlement et transmettre aux clients
- des informations et des éclaircissements au sujet des garanties.
- Management opérationnel des chefs d'atelier
- Former et maintenir une main d'oeuvre efficace
- Se tenir au courant des nouveaux équipements
- Appuyer la force de vente
- Gestion de la relation avec les réparateurs agrées
Le poste concilie un volet opérationnel marqué, et la volonté de structurer et donner une vision au site
Profil : Nous recherchons pour ce poste un véritable chef d'orchestre capable d'être présent sur le plan opérationnel, de piloter son budget efficacement, d'insuffler le sens du service client et de travailler avec un large éventail d'interlocuteurs.
Les candidats devront disposer d'une expérience dans des ateliers de SAV et/ou de Maintenance d'équipements industriels (machines spéciales, lignes industrielles, engins agricoles, véhicules industriels...)
Ils auront nécessairement une expérience d'encadrement d'équipes techniques avec une interface forte avec le commerce et les clients.
Structurés, ayant le souci du détail, les candidats apporteront de la rigueur et de l'exigence dans la mise en oeuvre des process et devront savoir faire preuve de courage managérial et commerciale pour défendre les intérêts de la société.
Les candidats disposeront d'un vécu technique opérationnel afin d'être en mesure d'accompagner, conseiller efficacement les équipes en atelier.
Entreprise : Execo Talents Partner est un cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement de cadres, experts et dirigeants. Le cabinet dispose d'une expérience opérationnelle de 20 années auprès d'entrepreneurs et dirigeants de PME, ETI et grands groupes. ExeCo Talents Partner dispose d'un vécu riche dans l'industrie, la distribution et les holdings de groupe.
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