Depuis 2006 aux côtés de nos clients - TPE et PME françaises, professionnels libéraux, administrations et grands-comptes, nous vous accompagnons pour concevoir, équiper et entretenir vos infrastructures internes.
Nous travaillons avec les plus grandes marques, comme Microsoft, Lenovo, 3CX, Snom, Canon, Xerox, Konica Minolta, Ricoh, Toshiba, SimplyTab ou bien encore Zeendoc, Therefore ou Docuware.
En 18 ans, le Groupe Factoria a connu une croissance importante et compte aujourd'hui parmi les leaders de ses différents marchés. Le Groupe Factoria, c'est le regroupement de TPE-PME, nous permettant de rester agiles et proches de nos clients. Notre présence sur une très large partie du territoire français et aussi dans les DROM (grâce au Groupe SMB) renforce la réactivité auprès de nos clients ainsi que notre ancrage local. S'assurer de la réalisation des commandes, du bon pour accord client jusqu'à la facturation
Valider les éligibilités opérateur auprès du service commercial ;
Assister le service commercial dans la rédaction des offres ;
Traiter et suivre les commandes opérateur jusqu'à la mise en service ;
Communiquer avec les clients, le service commercial et technique pour le bon déroulement des interventions ;
Suivre la planification opérationnelle ;
Suivre l'approvisionnement du matériel jusqu'au déploiement ;
Gérer les stocks opérateur ;
Gérer les portabilités des numéros fixes et mobiles ;
Traiter les commandes de la téléphonie mobile ;
Créer, collecter, mettre en conformité et archiver les documents relatifs à la commande client ;
Gérer les demandes clients ;
Traiter les demandes de résiliation et transmettre les réclamations client ;
Gérer la restitution du matériel des commandes résiliées ;
Générer la facturation mensuelle ;
Suivre les règlements et relancer les clients ;
Gérer le standard téléphonique opérateur ;
Créé les tickets dans l'outil de ticketing pour le service technique ;
Lancer les messages téléphoniques auprès du studio ;
Gérer les appels et les tickets SAV informatique de certains clients VIP
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