Responsable métier training (f/h)

Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. De votre café du coin aux start up et banques internationales. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Vos responsabilités au quotidien :

Cela implique une gestion des incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec les équipes techniques, informer les interlocuteurs business, IT et les clients sur l’avancée de la résolution jusqu’à sa résolution, analyser ex-post les incidents.

Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents afin de résoudre l’incident le plus rapidement possible

S'assurer qu'un lien existe entre la cellule de crise managériale et technique

Animer la relation avec les autres Tours de Contrôle et le top management en cas d’incident critique

Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents rencontrés

Spécificité du poste : vous intégrez une équipe avec rotations possibles (matin / après-midi). Des astreintes sont également à prévoir, sur le rythme d’une semaine par mois (du lundi au vendredi de 18h à 22h et le weekend de la même semaine de 9h à 22h).

Vous êtes diplomé(e) d’une formation de niveau Bac +5 (Master avec une spécialisation en informatique ou diplôme d’école d’ingénieurs spécialisé en informatique par exemple), la certification ITIL est un plus.

Compétences techniques

Maîtrise de l’anglais indispensable

Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence voire Slack

Très bonne maîtrise d’Excel & du pack Office

Avoir une connaissance LINUX et du marché de l’e-payment serait un plus

Avantages

Les opportunités d'accès à la formation sont nombreuses et la mobilité interne encouragée pour révéler tout votre potentiel au fil de vos années chez Worldline.

Nous rejoindre, c'est aussi bénéficier d’un large panel d’avantages :

~ Plusieurs primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)

~32 jours de congés payés + 11 à 13 jours de RTT selon les années

~ Un 13ème mois convertible en congés

~ Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%

~ Comité d’entreprise très actif (soirées, voyages, subventions culture et loisirs, etc.)

~ Participer à des évènements sportifs (corporate games, courses, etc.)

~ Accords de télétravail

~ Mutuelle et prévoyance

~ Démarche wellbeing proposant des actions sur le bien-être au travail

~ Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochains horizons de la technologie des paiements. Nous recherchons des personnes passionnées, ayant un état d'esprit positif et une soif d'apprendre et de progresser. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et d'évolutions de carrière, nous vous aidons à donner vie à vos projets professionnels. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.

Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de personne handicapée ou toute autre caractéristique protégée par la loi.