Thélem assurances conçoit, commercialise et gère des produits et services d'assurance pour assurer la famille, les biens et la responsabilité (personnelle et professionnelle). Avec un chiffre d'affaires de 436 millions d'Euros en 2023, son développement s'appuie sur ses 3 réseaux de distribution (Agents, Courtiers, Internet et partenariats) et la satisfaction très élevée des assurés (97% de clients satisfaits - source baromètre 2023).
Depuis plus de 200 ans, notre longévité et nos réussites tiennent avant tout à des femmes et des hommes qui partagent la même énergie pour innover et avancer ensemble.
De même que cette énergie nous motive à développer des produits et services utiles à nos sociétaires, elle nous donne envie de favoriser le travail collaboratif et d'accompagner chaque talent tout au long de sa carrière en lui offrant les conditions d'un avenir professionnel épanouissant.
Vous partagez nos valeurs (Innovation, Proximité et Attention, Responsabilité 360, Excellence) ? Rejoignez notre aventure collective dans un environnement de travail stimulant, autour de projets porteurs de sens !
Travailler à Thélem assurances, c'est l'alliance entre des locaux modernes tournés vers les nouveaux usages et la possibilité de télétravailler 2 fois par semaine. C'est aussi rejoindre une communauté de collaborateurs engagés et fiers de travailler pour Thélem assurances (91.7% - source baromètre salariés 2023). Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'assistance en CDD pour rejoindre Thélem assurances basé à Chécy (proche Orléans).
Au sein de l'équipe Support du service Souscription des Particuliers, vous assistez nos réseaux de distribution concernant les questions liées à l'assurance des particuliers (contrats auto/moto, saisie dans l'outil, processus, point technique).
Vous contribuez par vos missions et au respect de vos engagements, à délivrer l'expérience et la satisfaction client telle que définie par l'entreprise.
Dans ce cadre :
Vous conseillez les agents, les courtiers, les souscripteurs et occasionnellement les clients, par téléphone et e-mail.
Vous prenez en charge les demandes relatives à la recherche de véhicules ; aux outils informatiques ; à l'espace assuré (règles produits, diffusion de documents, accompagnement informatique et transfert d'interlocuteurs).
Vous assurez les transferts de clients en effectuant les changements d'agence.
Vous accompagnez les collaborateurs dans l'utilisation et la saisie sur notre nouvel outil de gestion (Shiva).
Vous pourrez proposer des évolutions quant à la documentation (documents contractuels, manuels produits, supports de formations).
Vous contribuez à l'amélioration des processus et à la remontée des problématiques.
Ce poste implique la participation à des permanences téléphoniques. Vous bénéficierez d'une formation interne pour répondre à l'ensemble des missions.
Avantages :
13,5 mois, épargne salariale (PEE, PERCO et abondements), mutuelle, prévoyance, horaires variables et RTT, restaurant d'entreprise, 2 jours de télétravail par semaine, service de conciergerie.
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