Ima protect - responsable d'équipe opérations h/f

Vos missions :

Rejoignez-nous en tant que Responsable d’Équipe Opérations et participez activement à la transformation de nos activités !

Dans un environnement dynamique, vous intervenez sur des missions variées et transverses, en réponse aux besoins de notre organisation et aux évolutions du marché.

Aux côtés des managers des différents plateaux d’appels, vous apportez un support opérationnel pour optimiser la performance des équipes et renforcer leurs compétences.

Vous êtes garant des résultats individuels et collectifs, en accompagnant les collaborateurs dans leur montée en compétences et en veillant à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Vous débutez par le pilotage opérationnel d’un projet stratégique sur notre plateau Administration des contrats et Planification.

Rattaché au Responsable d’Activités, vous managez et accompagnez une équipe de conseillers dans le cadre d’une évolution technologique majeure, afin d’assurer une transition fluide et garantir une prise en charge efficace des clients en coordination avec notre réseau de partenaires techniques.

Ce projet mené à bien, votre expertise sera valorisée pour accompagner d’autres projets sur des missions de management stimulantes en lien avec l'évolution de notre entreprise.

Vos responsabilités :

✅ Piloter et optimiser les opérations : vous gérez les flux, suivez les indicateurs de performance (KPI), projections et ajustements stratégiques.


✅ Manager et faire grandir votre équipe : vous coachez, accompagnez et montez en compétences les conseillers mobilisés sur le projet.


✅ Assurer un suivi de la performance : vous effectuez des reportings quotidiens et vous collaborez avec les autres managers pour garantir une dynamique d’amélioration continue.


✅ Garantir l’application des valeurs et process : vous êtes garant de la qualité du discours, de la satisfaction client ainsi que du respect des procédures.


✅ Accompagner l’évolution de nos activités : vous serez amené à intervenir sur différents projets stratégiques, en support des équipes managériales des différents plateaux.