Pinnacle Pet Group (PPG) est un leader européen de l'assurance santé pour animaux, regroupant plus de 10 marques spécialisées à travers le continent. Présent au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique et dans de nombreux autres pays en développement, PPG se distingue par son approche innovante, visant à garantir le bien-être des animaux et à répondre aux besoins des propriétaires à chaque étape de leur vie.
En France, PPG est actuellement représenté par trois sociétés clés :
- HDA, le leader français de l'assurance santé pour chiens et chats, avec plus de 150 000 animaux couverts et une expertise de plus de 20 ans.
- Veterfina B.V., récemment créée en France, porteuse de plusieurs partenariats stratégiques et visant à renforcer sa présence sur le marché français de l'assurance animale.
- CaptainVet, une plateforme digitale innovante qui facilite les échanges entre les propriétaires d'animaux et les professionnels de santé vétérinaire.
Ces entités, tout en bénéficiant de l'appui de PPG, conserve un esprit startup, avec une organisation agile, proche de ses clients, et se réinventant en permanence.
Une vision ambitieuse : Chez PPG et ses entités françaises, l'innovation et l'expansion sont au coeur de nos priorités. Nous travaillons activement à élargir notre gamme de produits et services, et à développer des partenariats stratégiques pour devenir le leader incontesté de l'assurance santé pour animaux en France et au-delà.
Rejoindre PPG en France, c'est intégrer une entreprise dynamique en pleine transformation, qui combine la flexibilité d'une startup et la puissance d'un groupe international. Vous êtes prêt(e) à contribuer à cette aventure ? Rejoignez-nous ! Job Summary
Rattaché à la Direction Operations & Marketing, le CRM Manager sera responsable du développement et de l'exécution des stratégies CRM afin d'améliorer l'acquisition, l'engagement et la rétention des clients, ainsi que l'expérience globale du client, en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Tech, Produit et Opérations.
Responsabilités clés :
STRATÉGIE :
- Définir et exécuter la stratégie CRM sur tous les canaux, en alignant les feuilles de route des équipes concernées avec les objectifs globaux de l'entreprise.
- Coordonner tes actions avec l'équipe Acquisition, notamment autour de la stratégie mise en place sur le paid marketing SEA, SMO afin de maximiser l'efficacité de tes campagnes CRM, le ROI & le CPA
- Coordonner les initiatives CRM pour stimuler la croissance tout en veillant à ce que toutes les équipes (Croissance, Marque, Opérations, Finance, Produit) offrent une expérience unifiée au client.
- Piloter de manière transversale tes stratégies CRM autour de l'acquisition de leads, la gestion du cycle de vie du client et de ses besoins en matière de santé pour son animal de compagnie, afin de favoriser la fidélisation.
- Travailler en équipe avec la tech pour la mise en place des initiatives CRM et d'un tracking optimisé et avec les Opérations (pour l'analyse du churn et la représentation de la Voix du Client), afin d'améliorer l'expérience client et la rétention.
- Mettre en place, en coordination avec la Finance et l'équipe Data, tes tableaux de bord avec les KPIs adéquats pour permettre le pilotage de tes actions et de mesurer la performance apportée par chaque initiative CRM en lien avec la performance attendue au sein du Groupe.
OPÉRATIONS CRM :
- Concevoir et mettre en oeuvre des campagnes de marketing relationnelles multicanales de premier ordre (Email, SMS, Push, tchat), ainsi que des campagnes de retargeting adhoc suivant les segmentations.
- Développer et affiner les campagnes CRM en mettant l'accent sur l'automatisation, la personnalisation, le benchmarking et des tests A/B innovants.
- Exploiter les insights clients pour identifier de nouvelles opportunités, optimiser les flux, stimuler les initiatives de montée en gamme (upsell) et de vente croisée (cross-sell), mettre en oeuvre des stratégies de fidélisation et également contribuer à la mise en place d'un dispositif de Referal ambitieux.
- Analyser les performances de tes campagnes et tes initiatives en suivant les KPIs les plus pertinents, dont notamment le taux de conversion, la lifetime value, le taux de rétention, individualisés pour chaque canal
- Partager tes best practices obtenues en France, Belgique, Italie et bénéficier de celles des autres marques du groupe au niveau européen afin d'accélérer sur ce marché de l'assurance santé chien chat.
- Administrer, maintenir et adapter la plateforme Salesforce.com : garantir la cohérence, la fiabilité, le dédoublonnage, l'enrichissement des données, le nettoyage et le formatage, ainsi que l'adaptation des critères de segmentation parmi nos clients et prospects.
BUDGET & CONTRATS :
- Gérer le budget CRM, en veillant à une allocation optimale des ressources
- Négocier les contrats avec les partenaires (par exemple, les fournisseurs de solutions) pour maximiser le retour sur investissement (ROI).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.