Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux [1], Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels.
Ses six plateformes de gestion internationales [2], sa capacité de recherche financière et extra-financière, ainsi que son engagement de longue date dans l'investissement responsable en font un acteur de référence dans le paysage de la gestion d'actifs.
Les clients d'Amundi bénéficient de l'expertise et des conseils de 5 300 professionnels dans 35 pays. Filiale du groupe Crédit Agricole, Amundi est cotée en Bourse et gère aujourd'hui plus de 2 000 milliards d'Euros d'encours [3].
Amundi, un partenaire de confiance qui agit chaque jour dans l'intérêt de ses clients et de la société.
[1] Source : IPE « Top 500 Asset Managers » publié en juin 2022 sur la base des encours sous gestion au 31/12/2021
[2] Boston, Dublin, Londres, Milan, Paris et Tokyo
[3] Données Amundi y compris Lyxor au 31/03/2022.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Mission
Provide support for Amundi's Front Office applications, primarily Alto Investment and, specifically, the Wealth & Management applications (Alto Wealth). Additionally, he/she will BE responsible with the REST of the team for implementing and managing any issues/requests from external clients, according to the needs detailed in the service contract.
Key responsibilities & Duties
Customer Service :
Provide high-quality support to users of the AW tool. Mainly advisory and discretionary portfolio management.
Respond to inquiries via Jira and live Teams, ensuring prompt response times according to the SLA.
Guide the client in resolving technical and functional issues related to the use of the tool.
Resolution of Incidents :
Identify, analyze and solve incidents reported by clients.
Escalate complex issues to the development or project team when necessary.
Training and Preventive Support :
Conduct onboarding and training sessions for new clients.
Provide personalized recommendations to optimize the use of the AW platform.
Documentation :
Update and maintain the internal and public knowledge base with user guides, tutorials, and help articles.
Document usual incidents and requests to identify patterns and suggest improvements.
Interdepartmental collaboration :
Work closely with support and development teams to report customer needs and feedback.
Participate in team meetings to improve the overall customer experience.
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