Expert support technique h/f

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Description du poste

Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement CDI, CDD et Intérim, membre de Mistertemp'group, recrute pour son client, un expert support technique H/F, en CDI, sur Meylan.

En tant qu'Expert Technique Service Client (d/f/m), votre rôle principal est de fournir un soutien technique pour assurer les meilleurs résultats et la satisfaction de nos clients.

Vos missions

1. Assurer le support de niveau 2 (au niveau régional) et apporter un support rapide à distance aux techniciens terrain et aux équipes du réseau de support client.
2. Effectuer des visites d'expertise sur site lorsque nécessaire et escalader les problèmes complexes aux équipes référentes.
3. Assurer l'interface régionale entre les équipes de support client, les équipes sur le terrain pour résoudre les problèmes complexes et apporter une assistance directe aux clients via les lignes téléphoniques si nécessaire.
4. Assurer une formation technique de haut niveau aux employés sur les produits dont vous êtes responsable et contribuer au développement et à la mise à jour des contenus de formation en collaboration avec les équipes mondiales et régionales.
5. Surveiller les données de service, les objectifs de coûts et les modifications techniques. Analyser la fréquence des pannes des systèmes installés, identifier les pièces qui causent le plus d'erreurs et proposer des plans d'action pour minimiser les coûts de service.
6. Participer aux lancements et aux améliorations de produits, et aider les équipes commerciales internationales à hiérarchiser les améliorations techniques attendues ou les correctifs logiciels nécessaires.
7. Assurer un transfert de connaissances vers les équipes de support client et contribuer à la documentation globale pour partager l'expérience et les connaissances sur les problèmes rencontrés et leurs résolutions. Enfin, agir en tant qu'ambassadeur/ambassadrice technique local(e) de votre gamme de produits auprès des équipes Ventes & Marketing.

Pré-requis

1. La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste.
2. Ce rôle nécessite des déplacements.

Profil recherché

1. Issu(e) de filière commerciale technique, vous disposez d'une expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement médical ou scientifique.
2. Vous avez de bonnes connaissances en électronique, fluidique et pneumatique (les compétences en informatique et en réseau sont un atout).
3. Vous avez une expérience de l'application de la pensée analytique et des compétences en résolution de problèmes; et travaillez dans un environnement collaboratif où une mentalité de travail d'équipe est encouragée; vous avez un leadership et un état d'esprit positifs et créatifs.
4. Vous avez d'excellentes compétences en communication, y compris la capacité à communiquer efficacement dans un environnement multiculturel et avec un public diversifié.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 32000 € - 42000 € par an

Nombre de postes à pourvoir : 1

Début de mission : 04/08/2024

#J-18808-Ljbffr