Description de poste
Missions principales :
* Mesure, suivi et pilotage de la satisfaction : Collecter le feedback qualitatif des utilisateurs métier sous forme de note (NPS). Suivre l'indicateur de satisfaction et proposer des solutions d’amélioration continue en lien étroit avec la DSI du Groupe.
* Analyse, Priorisation et facilitation : Analyser et suivre les incidents / SLA, les prioriser et escalader si besoin.
* Amélioration continue : Résolution d'incidents critiques et évolutions. Aide à la rédaction d’expression. Analyser et suivre les évolutions spécifiques par domaine (Industrie, Finance, Supply, Qualité). Priorisation en lien avec les utilisateurs et la DSI des sujets d’amélioration continue.
* Inventaire, Suivi des initiatives Infra & postes de travail sur le terrain : Accompagner la DSI pour les projets / demandes d’évolution infra / postes de travail.
Profil :
De formation Bac + 5, école d’ingénieur, vous êtes Helpdesk manager ou service support leader, avec une expérience minimum de 3 à 5 ans dans l’industrie exigée, fibre IT et gestion de projet.
Compétences requises : Une première expérience réussie dans des organisations helpdesk IT Supply et/ou en Industrie. La gestion de projet est un plus.
Qualités : Réactivité, capacité à prioriser et faire avancer, écoute et rigueur sur des sujets opérationnels. Structuré et vision transversale. Réactivité et orienté résultat.
Déplacement sur sites à prévoir.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.