Responsable activité interventions à domicile h/f

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !" Rattaché(e) au Directeur de Zone Darty Ile-de-France, vous serez garant de la mise en oeuvre des procédures dans le respect de la stratégie service :
- Veiller à la gestion économique ;
- Piloter l'exploitation ;
- S'assurer de la qualité de service ;
- Assurer le management des Responsables d'Equipes
PROFIL
- Expérience significative en gestion de centre de services ou dans un poste similaire
- Compétences avérées en management et en animation d'équipe
- Excellentes compétences en communication et relation client
- Capacité à gérer plusieurs priorités
En charge de la gestion d'un centre de services sous ses différents aspects :
- Animer et motiver une équipe de chefs de groupe, techniciens et de personnels administratifs
- Assurer le respect des normes de sécurité et des réglementations en vigueur
- Superviser et gérer les opérations quotidiennes du centre de services.
- Assurer la qualité et l'efficacité des services de réparation
- Développer et mettre en oeuvre des stratégies de durabilité pour améliorer les processus et réduire l'impact environnemental
- Gérer les budgets et les ressources du centre de services
- Maintenir des relations solides avec les clients et les partenaires
Savoir être :
· S'approprie les valeurs de l'entreprise :
- Esprit de service
- Exemplarité
- Excellence
- Respect
- Solidarité
· S'approprie les principes managériaux de l'entreprise
· Fait preuve d'initiatives
· Qualités relationnelles
· Techniques de communication
· Capacité à fédérer et à mobiliser
· Sens du résultat
· Leadership