Responsable relation clients et communication h/f

Le Département du Jura recrute pour son Service Laboratoire Départemental d’Analyses :


Un/e Responsable relation clients et communication H/F à temps complet

Placé/e sous l’autorité hiérarchique du Chef de Service du LDA39, il/elle est chargé/e d’assurer la gestion commerciale, la mise en œuvre de la stratégie commerciale et de la communication du laboratoire.


ACTIVITÉS PRINCIPALES :

1. Mettre en œuvre les orientations stratégiques du laboratoire en matière de politique commerciale :
1. Superviser l’élaboration et la gestion des devis, en lien fonctionnel avec la cheffe de mission administrative et logistique, poursuivre le projet des devis intégrés au LIMS du laboratoire.
2. Se déplacer en clientèle et assurer la prospection, la négociation et la fidélisation des clients, en lien avec les chefs de mission, et le Chef de service pour les grands comptes. Organiser les rencontres, accueillir physiquement et téléphoniquement les clients, rédiger les comptes rendus et les courriers selon les spécificités à traiter.
3. Assurer le lien avec les partenaires commerciaux : instances, syndicats d’artisans, unions, etc.
4. Représenter le laboratoire à l’extérieur.
5. Participer et coordonner les réponses aux appels d’offres (tarifs, présentation du LDA39, mise en forme commerciale, etc.).
6. Suivre les chiffres d’affaires clients, extraire et analyser des données, en proposer les plans d’actions.
7. Conduire la révision du catalogue des tarifs en lien avec les actualisations des méthodes et coûts de revient dans les secteurs, et la comptabilité analytique du LDA.
2. Assurer la communication du LDA :
1. Proposer le plan de communication et en assurer la mise en œuvre en lien avec la politique de communication.
2. Créer et mettre à jour les outils et les supports de communication (web, print, objets, bandeaux mails), d’information et de vente du LDA (interne et externe), en interface avec l’informaticien du LDA et les services du Conseil départemental (communication, imprimerie).
3. Gérer le nouveau site internet du LDA et assurer le suivi client de l’extranet : mettre à jour (actualités, informations générales), optimiser le référencement et la visibilité.
4. Gérer les envois de mailings et produire des statistiques.
5. Assurer les campagnes d’enquêtes de satisfaction clients : transmission aux clients par différents canaux de communication, relance, exploitation des résultats, retour aux clients, coordination des actions correctives avec les chefs de Mission et le chef de Service.
6. Organiser les manifestations à l’intention de la clientèle.
7. Collecter et synthétiser les informations au sein des différents secteurs du laboratoire.


PROFIL DU CANDIDAT :

CADRE STATUTAIRE :

1. Cadre A – filières Administrative ou Technique.
2. Recrutement par liste d’aptitude, par voie de mutation ou détachement ou à défaut par voie contractuelle.

PRÉREQUIS :

1. BAC + 2 à BAC +5 en commerce, marketing, communication.
2. Connaissances scientifiques et/ou en agro alimentaire.
3. Expérience dans le domaine technico-commercial agro-alimentaire et/ou eau, sensibilité technique aux activités de laboratoire.

SPÉCIFICITÉS DU POSTE :

1. CONDITIONS D’EXERCICE ET MOYENS TECHNIQUES :
1. Horaires d’ouverture du laboratoire : 8h30 – 12h30 ; 13h30 – 17h00.
2. Déplacements locaux et régionaux, possibilité de réunions en soirée.
3. Utilisation des outils bureautiques : Word, Excel, Powerpoint, Internet, Outlook, Diplabo.
4. Maîtrise des outils de création graphique et gestion web : Suite Adobe Creative Cloud, Wordpress.

COMPÉTENCES TECHNIQUES :

1. Comprendre le fonctionnement d’un laboratoire d’analyses dans les domaines de l’agroalimentaire, de la santé animale, de l’environnement, et de son contexte.
2. Maîtrise de l’outil informatique : LIMS, back office site internet, extranet, outils de communication.
3. Maitrise et aisance rédactionnelle et graphique.
4. Connaissance de l’environnement des laboratoires d’analyses départementaux.
5. Expériences en matière de réponse aux appels d’offres.
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