Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.
Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait .
de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :
Mesurer, animer et piloter la qualité de nos communications sortantes à destination de nos Clients
Contrôles des courriers sortants selon une grille de notation pré définie (orthographe, vocabulaire, grammaire, syntaxe, sens client, contenu de la réponse.)
Référent communication écrite
Formation et accompagnement
Suivi et pilotage des indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs
Travailler à l'élaboration et à la rédaction de nos courriers pour garantir l'amélioration continue et la qualité de nos communications sortantes
Simplification
Optimisation
Participation aux projets
Force de proposition
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste à partir du 1er Avril
Directement rattaché.e à Stéphanie, Responsable Relation Clients, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
IND/APRI
Ce poste à pourvoir en interne uniquement necessite de savoir appliquer les principes de base de l'écriture professionnelle : Clarté, concision, règles de grammaire et orthographe et maitriser la structure du contenu d'un courrier
Vous pourrez également mettre à profit :
vos compétences techniques : Techniques de la relation, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère,
vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d'analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.
Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !
Experience: Débutant accepté
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.
Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion...
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