Customer success manager - german speaker (h-f) - cdi - paris - asap

Générationnel, c’est un cabinet de recrutement agile, ancré dans son époque, en phase avec son temps. Une équipe à taille humaine qui se connaît depuis toujours, des pros désireux de faire les choses bien et de générer du « bon ». Du bon contact, des bonnes rencontres, du bon potentiel, de bonnes relations et de belles histoires… sans faux semblants.

Générationnel, c’est une belle histoire d’amitié qui s’est transformée en aventure humaine et même une aventure… de ressources humaines.




Générationnel, c'est une équipe de recruteurs au service du "bon". Du bon contact, des bonnes rencontres, du bon potentiel, de bonnes relations et de belles histoires… sans faux semblants !

Nous recherchons actuellement pour notre partenaire Deepki, un(e) :

Customer Success Manager - German speaker (h-f) - CDI - Paris - Asap

Fondée en 2014, notre partenaire Deepki accompagne les acteurs de l'immobilier dans leur transition vers le net zéro et la durabilité. Pour réaliser cette transition vers la durabilité, Deepki aide à réaligner les intérêts des parties prenantes pour construire des stratégies efficaces et transformer l'immobilier en une force positive pour la planète.

Deepki a des bureaux dans toute l'Europe, à Paris, Londres, Madrid, Milan et Berlin, et a d'ambitieux projets d'expansion.

Chiffres clés :
+ de 400 millions de mètres carrés surveillés
+ de 60 pays où nous opérons
+ de 400 références dans le monde
+ de 400 employés dans le monde

POSTE

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager très motivé(e) et centré(e) sur le client pour rejoindre notre équipe dynamique et gérer nos clients allemands et internationaux à partir de notre siège social basé à Paris.

En tant que spécialiste de l'adoption de la plateforme, vous jouerez un rôle crucial en assurant une transition transparente et une adoption réussie de notre plateforme par nos clients.

Vous serez le premier point de contact pour l'habilitation des utilisateurs finaux, l'amélioration de la plateforme et la résolution des problèmes, afin d'aider nos clients à exploiter tout le potentiel de notre solution. Ce rôle requiert une passion pour les données et les sujets technologiques, d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et des capacités de communication exceptionnelles.

Vos principales missions seront :

- Fournir un service aux clients en abordant et en résolvant rapidement les questions, les préoccupations et les problèmes techniques des clients par le biais de divers canaux (p. ex., courriel, téléphone).
- Organiser des sessions de formation et des ateliers complets afin d'informer les clients sur les caractéristiques, les fonctionnalités et les meilleures pratiques de la plateforme.
- Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes liés à la plateforme, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes interfonctionnelles pour apporter des solutions rapides.
- Collaborer avec l'équipe produit pour recueillir les commentaires des clients, identifier les domaines à améliorer et contribuer à l'amélioration continue de notre plateforme.
- Contribuer à la création et à l'amélioration des processus internes, en mettant l'accent sur le déploiement international.
- Maintenir des enregistrements précis et à jour des interactions avec les clients, des tickets d'assistance et des résolutions de problèmes dans notre système de gestion de la relation client.

PROFIL

- Vous avez déjà une première expérience en relation client dans un contexte B2B
- Excellente maîtrise de l'allemand à l'oral et à l'écrit
- Esprit empathique et centré sur le client, avec une passion pour la fourniture d'expériences client exceptionnelles.
- Esprit d'équipe, partage des meilleures pratiques en interne, capacité à trouver des solutions qui profiteront à tous.
- Intérêt pour la gestion des données
- Capacité à travailler de manière indépendante, à gérer des priorités multiples et à s'adapter à des exigences changeantes dans un environnement en constante évolution.

PROCESS RECRUTEMENT

* Un échange avec Lucie et Vincent
* Un échange avec la Head of CSM de Deepki
* Une rencontre dans les locaux avec l'équipe de Deepki

CONCLUSION

Vous pensez pouvoir correspondre au profil recherché et ce projet vous intéresse alors n'hésitez plus : c'est vous que l'on attend, envoyez votre CV à l'équipe de Générationnel !