Customer success manager - saas martech - cdi

Customer Success Manager - SaaS Martech - CDI

Missions :

Que tu aies une expérience en tant que trafic manager ou en tant que data analyst, tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement des utilisateurs de ThankYou Analytics !

ThankYou Analytics est une startup lilloise en forte croissance créée en 2020 et proposant des solutions SaaS en B2B permettant aux annonceurs d’analyser et d’optimiser leurs investissements publicitaires online.

Nous collaborons avec des sociétés comme Printemps, Citadium, But, Salomon ainsi que des acteurs locaux comme Damart, Cyrillus ou encore Pimkie.

Et toi dans tout ça ?

Ton rôle est d’accompagner les clients dans l’usage de nos solutions et de t’assurer de leur satisfaction.

Grâce à ton sens développé de la relation client, tu accompagnes les clients de notre plateforme SaaS pour qu’ils atteignent leurs objectifs en acquisition de trafic et génération de chiffre d’affaires en ligne !

La satisfaction de tes clients tient à ton écoute, ta compréhension de leurs besoins et l’adaptation de ton coaching à leur situation.

1. Accompagnement :

* Onboarder les nouveaux clients : Setup des solutions permettant de collecter une donnée fiable jusqu’à la formation des clients.
* Faciliter la formation continue de tes clients : contribuer à enrichir les outils de product tours, help center, push chat, newsletters etc.
* Projeter les clients dans des cas d’usage permettant d’optimiser leur mix marketing en animant des workshops.
* Faire du consulting pour des clients à la recherche d’un avis extérieur de la performance de leur mix marketing.
* Accompagner les agences partenaires dans leur montée en compétence dans l’utilisation de la solution.
* Suivre les demandes de support : répondre à tes clients de manière réactive au quotidien.
* Force de recommandation en fonction des données disponibles dans les solutions (UX, optimisation budgétaire…).

2. Business :

Tu détectes les opportunités d’upsells et les éventuels risques de churn dans ton portefeuille et tu mets en œuvre des plans d’action pour assurer la rétention de tes clients.

* Détecter les besoins des clients et leur présenter la valeur ajoutée de nouvelles prestations possibles.
* Suivre les KPI de ton portefeuille et réagir : identifier les baisses d’activité pour relancer les usages ou les opportunités de business à saisir pour réaliser des upsells.
* Gérer tes projets en parallèle : organiser ton planning et prévoir le temps à allouer aux différents comptes.

Le profil recherché

Tu justifies d’une expérience de 2 ans minimum en marketing digital ou en analyse de données. Tu as pu utiliser Google Analytics ou une solution équivalente pour analyser la performance des campagnes d’acquisition.

Les compétences :

* Connaissance des enjeux du marketing digital.
* A l’aise avec les chiffres et la data au sens large.
* Suivi, formation, coaching et animation d’équipe client.
* Gestion de projet & maîtrise d’outils dédiés.
* Très bon communiquant.
* Bonnes compétences rédactionnelles.
* Bonne maîtrise des outils bureautiques Google (Excel, Docs, Sheets, Slides…).
* Autonomie et proactivité.
* Rigueur et sens du contrôle qualité.
* Expertise en acquisition digitale : Google Ads, Affiliation, Social Ads, SEO…
* Expertise web analytics.
* La maîtrise de l’anglais à l’oral est un plus pour nos clients à l’international.

Pourquoi nous rejoindre

Si tu souhaites rejoindre une startup récente avec un produit innovant, tu es au bon endroit !

Le savoir être, la bienveillance et la transparence sont les valeurs que nous prônons au quotidien.

Modalités :

* Prise de poste : ASAP
* Localisation : LILLE centre
* Durée : CDI
* Rémunération : Selon expérience. Rémunération fixe + objectif + tickets restaurant + CE.

Pour rejoindre l’aventure :

Envoie à contact@thank-you.io ton CV (ou le lien vers ton profil Linkedin bien complété) en te présentant et en indiquant ce que tu recherches chez ThankYou Analytics.

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