Le technicien helpdesk, également appelé technicien de support technique, est un professionnel chargé d'assister les utilisateurs rencontrant des problèmes avec le matériel loué sur les chantiers. Son rôle principal est de fournir une assistance technique de premier niveau, et d'organiser le cas échéant une intervention sur site au travers de notre équipe de techniciens itinérants.
Principales missions :
- Assistance aux utilisateurs : Répondre aux demandes d'assistance, diagnostiquer les problèmes matériels et proposer des solutions adaptées.
- Maintenance préventive : Anticiper les pannes en effectuant des vérifications régulières et en mettant en place des actions correctives.
Compétences techniques requises :
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et à interagir efficacement avec des utilisateurs non spécialisés.
Qualités personnelles :
- Sens de l'écoute, patience, réactivité, autonomie et esprit d'analyse.
Formation et parcours :
- Bac+2 en informatique, tel qu'un BTS ou DUT en maintenance, est généralement requis.
Experience: Débutant accepté
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de machines pour l'extraction, la construction et le génie civil
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
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