Customer success partner

Talent Acquisition Specialist chez Saint-Gobain

Tolteck est une start-up française fondée en 2016, composée de 20 personnes et qui développe un logiciel de devis et de factures pour les artisans du bâtiment.

En seulement 8 ans, nous avons séduit plus de 28 000 clients en leur offrant une solution simple, intuitive et puissante pour gérer efficacement leur activité.

Notre succès a convaincu le groupe Saint-Gobain, premier fournisseur de matériaux de construction en Europe, de nous accompagner dans cette aventure !

Rattaché(e) au Responsable du Customer Success, tu auras pour objectif d'assurer un accompagnement et un support de qualité afin de garantir la meilleure satisfaction de nos clients.

Tu participeras à la croissance et au succès de Tolteck grâce aux missions suivantes :

Customer Success (70% du temps) :

* Gérer les demandes de support utilisateurs (mail, chat, téléphone)
* Participer à l’optimisation de la satisfaction utilisateur (NPS, sites d’avis…)
* Récupérer les feedbacks (produits, relation client) pour améliorer la satisfaction client et le produit

Account Management (30% du temps) :

* Accompagner les utilisateurs dans la découverte et le paramétrage du logiciel (formation à distance)
* Déjà travaillé dans le support client, la formation, l'enseignement ou dans un environnement orienté service comme l'hôtellerie
* Une capacité à instaurer une relation de confiance avec tes interlocuteurs et grâce à ton écoute active, tu es capable de comprendre leurs besoins pour y répondre avec efficacité. La satisfaction client est ta priorité
* Une bonne organisation, une autonomie, un dynamisme, tu sais garder ton sang-froid et être efficace même en périodes de forte activité en résolvant les problèmes rapidement
* Une communication impeccable, tu es à l'aise au téléphone et tu possèdes une excellente expression écrite et orale

Tes avantages en nous rejoignant

* Un package de rémunération (fixe, variable et intéressement) avantageux
* Des titres restaurants de 7,5€ / jour travaillé
* Une mutuelle avantageuse et un plan d'épargne Groupe Saint-Gobain

Une équipe prête à t'accueillir

* Rejoins une équipe dynamique au cœur de Paris, où chaque journée apporte de nouveaux défis à relever.
* Participe à une mission porteuse de sens en contribuant à améliorer le quotidien de plus de 28 000 artisans du bâtiment grâce à des solutions concrètes et innovantes.
* Tu auras un rôle clé dans le développement de Tolteck, en ayant un impact direct et mesurable sur nos utilisateurs, nos partenaires et sur l’entreprise elle-même.
* Au sein de Tolteck, tu pourras développer tes compétences, relever des défis ambitieux, et évoluer dans un cadre où ta progression est encouragée.
* Profite de la flexibilité d’une start-up combinée à la solidité financière et aux moyens opérationnels d’un grand groupe comme Saint-Gobain.
* Bénéficie d’un équilibre entre bureau et télétravail selon tes besoins et tes envies.
#J-18808-Ljbffr