Conseiller·e expérience clients h/f

Chaque jour, 430 collaborateurs accompagnent et répondent aux besoins de 10 000 entrepreneurs et entrepreneuses. Cerfrance Vendée c'est du conseil, de la comptabilité, de l'expertise Et c'est aussi de l'humain, de la proximité et du talent. Notre raison d'être ? Devenir créateurs de valeurs en Vendée !

Intégrer une entreprise qui s'inscrit dans une démarche RSE, qui te permet de donner du sens à tes missions, de travailler dans la simplicité et d'innover dans tes pratiques C'est possible ! Cerfrance Vendée est une entreprise associative engagée : pour la qualité de vie au travail, l'économie des ressources, le développement du local et qui encourage l'entrepreneuriat responsable.

Eric n'attend plus que toi pour compléter le Centre de Relation Clients ! Rejoins-nous au poste de Conseiller.e Expérience Clients et contribue au développement et à la satisfaction auprès de nos adhérents. QUELLES SONT TES FUTURES MISSIONS ?

Intégré.e au service communication et en collaboration étroite avec les membres de l'équipe, voici tes missions :
- Doté.e d'un bon relationnel, tu accueilles et orientes tes interlocuteurs (clients, prospects, fournisseurs) via les différents canaux (téléphone, web, physique) en garantissant un service de qualité.
- A l'écoute et animé.e par le challenge, tu réalises des appels sortants pour promouvoir les offres, souscrire des services et qualifier les demandes des prospects.
- Bienveillant.e et empathique, tu assures la satisfaction et la fidélisation des clients par le suivi de leur expérience, la réalisation d'enquêtes et la participation aux événements du Groupe.
- Organisé.e, tu suis et analyses l'activité en réalisant un reporting précis, en mettant à jour les données clients et en proposant des axes d'amélioration.
- Dans un esprit collaboratif, tu participes à la construction d'un argumentaire et réalise un reporting régulier de l'activité.