Description
Conditions d'exercice
· CDI ou Titulaire
· Poste basé sur le site des Feugrais, à Saint-Aubin-Lès-Elbeuf
· Déplacements ponctuels sur les établissements du Groupement Hospitalier de Territoire
· Placé sous la responsabilité hiérarchique directe du Responsable du Service Informatique
· Horaires de journée, astreintes techniques
· Encadrement d’une équipe de 8 à 10 personnes, répartie entre support technique et support applications.
Prérequis d'accès à l'emploi
Vous devez justifier d’une expérience obligatoire sur un poste similaire, incluant l’encadrement d’une équipe de techniciens.
Principales formations
· BTS Informatique de gestion : administration des réseaux locaux
· DUT Informatique
Le responsable support anime une équipe de support technique et applications et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs.
Activités principales
1. Manager et animer une équipe de support technique et applications
2. Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
3. Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance, et garantir l’application des bonnes pratiques (ITIL)
4. Coordonner des projets d'assistance
5. Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
6. Mettre en place des outils de reporting
7. Optimiser les procédures d'assistance
8. Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
9. Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
Activités spécifiques
· Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe
Profil recherché
Savoir-faire
1. Diagnostic de pannes ou d'anomalies
2. Analyse des dysfonctionnements
3. Rédaction de procédures
4. Management d'équipes
5. Conduite de projet
Connaissances
1. Méthodes de diagnostic
2. Gestion des engagements
3. Techniques de prise d'appels
4. Outils de gestion des incidents (GLPI)
Qualités requises
1. Sens de l'organisation
2. Esprit d'initiative
3. Orientation client
4. Animation d'équipe
5. Communication
Certifications
· Maitrise du référentiel ITIL
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