Au sein de la Direction de Biocoop Restauration et rattaché au responsable de l’équipe ADV / SAV, vous serez chargé de réaliser le traitement administratif des commandes des clients de BIOCOOP RESTAURATION dans un objectif de qualité (coût, service, délai).
Vos missions principales seront les suivantes :
ADMINISTRATION DES VENTES :
v Saisir les commandes et précommandes incluant les opérations commerciales, en étant vigilant sur les produits et les quantités, en réagissant sur les anomalies, en gérant les ruptures
v Pointer et contrôler les commandes reçues et les commandes saisies selon les délais de précommande ou/et de transports, en vérifiant la conformité de la saisie.
v Assurer et suivre le SAV, en vérifiant la conformité des demandes d’avoir, en solutionnant les litiges et en traitant les avoirs
v Conseiller sur les produits de remplacement en cas de rupture.
v Rendre compte régulièrement auprès du Responsable du service ADV de Biocoop Restauration de l’organisation globale des tâches en cohérence avec tout le service de l’ADV.
v Contrôler les flux de ventes
v Veiller à favoriser auprès de la clientèle une bonne compréhension du passage des commandes et du service plateforme
v Construire et gérer les mercuriales des produits
v Approvisionner les stocks sur toutes les références liées à la Mercuriale produits
SOUTIEN A LA VENTE :
v Informer et renseigner les clients en gérant les appels téléphoniques, en argumentant sur les ruptures, nouveautés et opérations, en étant force de proposition, en ayant une écoute active
v Accompagner les clients sur les flux produits, sur les opérations commerciales ou de déstockages.
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