Pinnacle Pet Group (PPG) est un leader européen de l'assurance santé pour animaux, regroupant plus de 10 marques spécialisées à travers le continent. Présent au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique et dans de nombreux autres pays en développement, PPG se distingue par son approche innovante, visant à garantir le bien-être des animaux et à répondre aux besoins des propriétaires à chaque étape de leur vie.
En France, PPG est actuellement représenté par trois sociétés clés :
- HDA, le leader français de l'assurance santé pour chiens et chats, avec plus de 150 000 animaux couverts et une expertise de plus de 20 ans.
- Veterfina B.V., récemment créée en France, porteuse de plusieurs partenariats stratégiques et visant à renforcer sa présence sur le marché français de l'assurance animale.
- CaptainVet, une plateforme digitale innovante qui facilite les échanges entre les propriétaires d'animaux et les professionnels de santé vétérinaire.
Ces entités, tout en bénéficiant de l'appui de PPG, conserve un esprit startup, avec une organisation agile, proche de ses clients, et se réinventant en permanence.
Une vision ambitieuse : Chez PPG et ses entités françaises, l'innovation et l'expansion sont au coeur de nos priorités. Nous travaillons activement à élargir notre gamme de produits et services, et à développer des partenariats stratégiques pour devenir le leader incontesté de l'assurance santé pour animaux en France et au-delà.
Rejoindre PPG en France, c'est intégrer une entreprise dynamique en pleine transformation, qui combine la flexibilité d'une startup et la puissance d'un groupe international. Vous êtes prêt(e) à contribuer à cette aventure ? Rejoignez-nous ! Job Summary
Vous êtes passionné(e) par le terrain, par la résolution de problèmes concrets et vous souhaitez mettre votre expérience au service d'une équipe dynamique ? Rejoignez-nous !
Rattaché au Responsable des opérations, le coordinateur France Belgique aura la charge de superviser les activités quotidiennes d'une équipe d'environ 30 collaborateurs internes et des prestaires externes en charge de traiter les demandes de nos adhérents. Il garantira la qualité de service, l'efficacité et le respect des process et sera force de proposition pour l'amélioration de ces derniers. Il sera impliqué dans les projets impactant le département Opérations, notamment les évolutions liées au CRM.
Key Responsibilities :
Coordination et management d'équipe :
- Recruter, encadrer et animer une équipe, assurer la répartition des tâches, élaborer et suivre les plannings et l'organisation du travail.
- Être référent des équipes en cas de question sur les processus.
- Suivre la performance de l'équipe en temps réel, effectuer des entretiens d'évaluation et proposer des formations pour le développement des compétences.
- Promouvoir un environnement de travail collaboratif et orienté résultats.
Supervision de services au quotidien
- Superviser la gestion des activités liées à la gestion des demandes de nos adhérents sur la France et la Belgique.
- Pilotage du prestataire externe : assurer la qualité des services rendus garantir le respect des délais et des standards de qualité.
- Analyser et résoudre les problèmes liés aux processus, qualité de service, en collaboration avec les autres départements.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'action pour optimiser les processus et produire les rapports réguliers sur son activité.
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