Description de poste
Informations générales
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Intitulé du poste: Business Analyst Marketing Automation F / H
Contrat: Contrat à durée indéterminée
Finalité du poste: MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché de la protection sociale (Santé, Prévoyance, Épargne, Retraite) en France. Nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour contribuer à notre stratégie d’entreprise.
Chez MALAKOFF HUMANIS, vous aurez pour rôle de bien comprendre les enjeux des métiers et les besoins qu’ils expriment afin de proposer des solutions informatiques adaptées. Vous rejoignez l’équipe « canaux d’interlocution » composée de 7 collègues pluridisciplinaires (Business Analyst, Tech Lead et développeurs) dont le rôle est de gérer tous les canaux d’interlocution entrants et sortants (téléphonie, mail, bots (chat / voix), sms, pushApp, etc.) avec nos clients B2B et B2B2C.
Missions
1. Contribuer à l’un des programmes de transformation majeurs de Malakoff Humanis (le programme d’unification des CRM) en développant le marketing automation.
2. Analyser les besoins métiers et formaliser les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles.
3. Traduire les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l'équipe de développement.
4. Contribuer aux phases de tests des solutions pour garantir qu'elles répondent aux attentes.
5. Piloter le déploiement d’un programme d’accompagnement des utilisateurs dans leur prise en main des nouvelles solutions.
6. Analyser la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginer les améliorations.
7. Vérifier que les choix de conception du nouvel applicatif sont alignés sur les normes Malakoff Humanis en vigueur.
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