Responsable reception / service client & encaissement (h/f)

Entreprise

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Poste

Notre groupe compte à ce jour 8 magasins. Pour nous accompagner dans notre développement et renforcer nos équipes sur le magasin de LONS, nous recrutons un RESPONSABLE RECEPTION / SERVICE CLIENT & ENCAISSEMENT H/F 39 h à partir du 1er octobre 2024.

Vous exercez une mission clé au sein du magasin : vous garantissez la bonne tenue du stock, l’approvisionnement des rayons, tout en garantissant la disponibilité des produits au service du client et à la bonne conduite du projet E-commerce.

Vous êtes le garant du respect de nos procédures de flux financiers et vous optimisez la gestion de nos services.

En ce sens, vos principales missions seront les suivantes :
SERVICE CLIENT & ENCAISSEMENT :

* S’attacher à promouvoir l’image de marque du magasin et de l’enseigne
* Assurer la disponibilité de son équipe pour le client (accueil physique et téléphonique permanent et optimal)
* Accompagner, former et faire réussir son équipe (recrutement, intégration, entretien individuel, formation, etc)
* Gérer le planning et les affectations de son équipe
* Animer des réunions d’équipe et les briefs-debriefs quotidiens
* Mettre en œuvre les plans d’action pour atteindre les objectifs définis sur le magasin
* Etre responsable de la justesse des comptes, de la validation des caisses, de la remise en banque et de la commande de monnaie
* Apporter une solution aux réclamations clients (retours, litiges, SAV, démarque, e-réservations, erreurs encaissements…)
* Faire preuve de vigilance face à la démarque et assurer la sécurité de son équipe.
RECEPTION :
* Contrôler le déchargement et émarger les bordeaux des transporteurs
* Assurer la mise en place et la gestion des plannings de livraisons
* Réaliser des reporting d’activités, notamment relatifs à l’état des réceptions et des flux de marchandises
* Proposer des pistes d’optimisation des flux en vue d’accélérer les ventes
* Assurer le rangement des produits en réserve par catégorie
* Assurer l’étiquetage, le badgeage, cintrage et répartition des produits par rayons
* Préparer les inventaires et y participer
* Veiller à l’équilibrage/rotation des stocks avec méthodologie en adéquation avec les besoins de la surface de vente
* Garantir l’application des procédures de retour et en assurer la réalisation
* Veiller à la conformité des éléments de bordereaux d’enlèvement
* Préparer et réaliser l’expédition des retours fournisseurs
* Assurer le traitement des produits défectueux
* Garantir la tenue de la réserve en matière de sécurité, hygiène
Profil

Nous recherchons avant tout une personnalité avenante, souriante, disponible, diplomate et respectueuse afin de garantir l’équilibre de la caisse et le meilleur accueil pour notre clientèle.

Votre sens du service et votre esprit d’équipe seront indispensables à votre bonne réussite sur ce poste. Vous n’hésiterez pas à communiquer et partager votre énergie et votre enthousiasme au reste de l’équipe.

Véritable manager, vous êtes enthousiaste et fédérateur(rice), vous savez faire preuve de diplomatie et de pédagogie pour accompagner votre équipe vers l’atteinte de ses objectifs.

Idéalement doté(e) d’une formation en vente/commerce et idéalement d’une première expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

Si cette formidable aventure humaine vous intéresse,

BIENVENUE DANS L’ÉQUIPE ! #J-18808-Ljbffr