Teamleader prevoyance h/f

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Le Team Leader a pour mission d’assurer la gestion, l’organisation et la coordination de l’activité d’une équipe de gestionnaires en prévoyance ainsi que le management opérationnel des collaborateurs, dans le respect des objectifs de performance et de qualité définis par l’entreprise soit :


Gestion de l’équipe transverse

1. Superviser une équipe de gestionnaire en veillant à la bonne répartition des tâches
2. Organiser et animer une instance régulière avec l’équipe pour partager les informations importantes, les objectifs, et suivre l’avancement des sujets
3. Encourager une dynamique de groupe positive et une collaboration efficace entre les membres de l’équipe
4. Assurer le management opérationnel de chacun des collaborateurs de l’équipe


Formation et montée en compétences

1. Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et garantir leur formation initiale
2. Identifier les besoins en formation de l’équipe pour assurer le niveau de qualité attendu en production
3. Elaborer un plan de développement personnalisé avec chaque membre de l’équipe


Suivi des performances de l’équipe et des collaborateurs

1. Evaluer les performances individuelles et collectives avec les indicateurs à disposition / confronter avec les objectifs fixés
2. Réaliser des reportings réguliers sur l’activité de l’équipe, les performances et les points bloquants
3. Participer aux instances de pilotage de l’équipe prévoyance
4. Accompagner les collaborateurs en cas de difficultés (techniques, organisationnelles ou relationnelles)
5. Conduire des entretiens réguliers (annuels et ponctuels) avec les gestionnaires


Gestion de l’activité opérationnelle

1. Effectuer le planning d’activité hebdomadaire
2. Suivre le respect des délais réglementaires et contractuels de traitement des dossiers
3. Identifier les éventuels points bloquants et proposer des solutions adaptées


Contrôle qualité et amélioration continue

1. Suivre les indicateurs de qualité sur les traitements de dossiers par les gestionnaires
2. Identifier les écarts et proposer des actions correctives (individuelles ou collectives)
3. Accompagner les gestionnaires pour garantir le respect des procédures internes et de la qualité de service


Support opérationnel

1. Assister les gestionnaires en cas de questions complexes ou de situations bloquantes
2. Suivre les dossiers sensibles nécessitant une expertise particulière
3. S’assurer que les standards de qualité et satisfaction client sont respectés
4. S’assurer de la bonne qualification des réclamations et de la bonne mise en œuvre du processus d’escalade
5. Prendre en compte les remontées et demandes des parties prenantes (Commerce, middle-office…)


Profil & Compétences

Vous êtes titulaire d'un BAC+ 5 spécialisé en management avec une première expérience significative. Aussi, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans le domaine de la prévoyance. Il est nécessaire d'avoir acquis un sens du service et avoir à coeur la satisfaction client. Finalement, vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques.


Rémunération


Critères candidat


Niveau d'études min. requis


Niveau d'expérience min. requis


Localisation du poste


Présentation de l'entreprise

DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d’assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu’en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d’un actionnariat stable et familial qui lui permet d’accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d’affaires proche de 800 M€ en 2022.

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