Operateur de soins non programmes snp 4 sas 33 - h/f

Le poste

POSTE DE TRAVAIL:

1. Horaire en 7h00 : 8h30-22h
2. 1 weekend sur deux travaillé
3. Jours fériés
4. CDI, 100% ETP
5. Grade Adjoint Administratif

PRINCIPALES ACTIVITÉS:

L’Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP) de niveau 4 assure la mise en œuvre des moyens définis par le médecin régulateur libéral ou urgentiste et le suivi des appels téléphoniques en lien avec les dossiers de régulation médicale.

L’OSNP de niveau 4 met en œuvre la décision du médecin régulateur en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient.

Profil recherché

PRÉREQUIS :

6. Maîtriser les outils informatiques et téléphoniques
7. Diplôme de secouriste recommandé
8. Expérience en secteur sanitaire ou médico-social appréciée

EXIGENCES DU POSTE :

Compétences requises:

9. Connaitre l’organisation de l’offre de soins non programmés du territoire
10. Avoir des notions sur l’aide médicale d’urgence, l’organisation, les structures hospitalières
11. Connaissance des réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux
12. Savoir conduire un entretien téléphonique
13. Maitriser les outils système d’informations : logiciel, internet, informatique, téléphonique, visio …
14. Savoir assurer des transmissions orales et écrites
15. Avoir des capacités d'écoute, d'observation et de concentration
16. Savoir repérer les besoins identifiés de l'appelant
17. Savoir hiérarchiser les priorités
18. Reformuler des demandes d'informations, de renseignements
19. Analyser les données recueillies et évaluer le degré d'urgence
20. Créer et développer une relation de confiance et d'aide téléphonique avec le patient
21. Saisir des données informatiques durant la conduite d’entretien téléphonique
22. Gérer ses émotions et maîtriser sa voix
23. Avoir un comportement et une posture professionnelle adaptés à la prise en charge d’un appelant
24. Faire preuve de rapidité, de méthode et de précision
25. S'adapter aux contraintes de l’activité du SAS
26. Avoir l'esprit d'équipe