Coordinateur h/f (it)

ACTIVITES PRINCIPALES
Gestion opérationnelle de l'activité
? S'assurer du bon fonctionnement du périmètre considéré en coordonnant les actions nécessaires
? Être l'interlocuteur du client au quotidien
? Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, ...)
? Produire des rapports d'activité auprès de sa hiérarchie et du client
? Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité
? Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production ...)
? Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
? Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance)
? Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe
? Contribuer aux comités de pilotages et techniques


Management opérationnel d'équipe
? Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires...)
? Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations
? S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
? Préparer et animer les réunions d'équipe
? Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
? Participer à la préparation des EAI
? Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Coordinateur.

Référence de l'offre : ebigh7seb5



Profil candidat:
Travail en équipe, qualité relationnelle, sens du service, qualité rédactionnelle, organisation et méthodes de travail, rigueur et rapidité d'adaptations, anticipation et réactivité.
Agilité et adaptabilité, respect des procédures de qualité/Sécurité.
Le poste consiste à la bonne exécution des tâches de son équipe de techniciens dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs de la prestation.