Proposition de valeur
* Accompagner les Maisons sur l’implémentation de use cases et outils CRM.
* Travailler sur des projets transverses Maisons/Divisions/Régions/Groupe.
* S’appuyer sur l’analyse de données pour construire des recommandations.
* Collaborer avec les autres équipes/départements de la Holding, ainsi que les
partenaires, pour mettre en place la stratégie Client.
Analyse de la performance
* Construire un process de test et de mesure de la performance Client.
* Évaluer le succès et mesurer les résultats des différents projets et optimisations.
* Être force de recommandation et de conviction sur l’interprétation des résultats.
* Travailler sur une documentation à destination des Maisons et du Groupe pour
mettre en avant les meilleures pratiques CRM et Clienteling.
* Communiquer avec les Maisons sur leurs besoins.
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