Conseiller /conseillère en ligne (h/f)

Vos missions


Mission principale

Vous prenez en charge les clients et prospects des agences du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale dirigés vers sa plateforme.

Vous répondez ainsi aux demandes courantes exprimées par téléphone (voire courriel et courrier) et transmettez aux agences toutes les informations utiles.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Selon les organisations, le Conseiller / la Conseillère peut être amené(e) à exercer tout ou partie des activités suivantes :

- Réceptionne et analyse les demandes des clients et prospects

- Répond aux demandes des clients :

1. Réalise les opérations courantes demandées
2. Apporte les informations demandées
3. Intégre la dimension risque dans ses activités
4. Assure la promotion des fonctionnalités de FILBANQUE/CYBERMUT

- Conduit des entretiens de vente

- Assure la qualité du service à la clientèle :

5. Gère le risque de perte d'appels
6. Optimise la gestion des entretiens
7. Optimise la continuité et la qualité du service

- Communique et travaille en équipe

Ce que vous allez vivre chez nous


Un package de rémunération : un fixe versé sur 13 mois, intéressement, participation et abondement, plan épargne entreprise et PERCO
Une politique QVT : RTT, Politique parentale avantageuse, télétravail...
D'autres avantages tels que : un contrat de santé collectif, prévoyance, retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur
Et aussi des conditions bancaires et assurances préférentielles

Ce que nous allons aimer chez vous


Connaissances et compétences

Bonne connaissance des produits et services de bancassurance proposées à la clientèle.

Savoir mener et concrétiser un entretien de vente

Connaissances juridiques et fiscales

Bonne connaissance des outils informatiques Groupe (Applications de guichet)

Savoir-être - savoir-faire

Savoir travailler en autonomie en respectant les procédures établies

Tempérament commercial

Qualité relationnelle et d'Ecoute

Esprit d'Equipe